Canlı Temsilciye Ulaşamama Ve Dijital Asistanın Döngüsü Zaman Kaybına Yol Açıyor

Bugün Kuveyt Türk çağrı merkezini arayarak Sağlam Kart ile ilgili bir konuda canlı müşteri temsilcisine bağlanmak istedim; ancak sistem sürekli dijital asistana yönlendirdi. Ne yaptıysam dijital asistandan çıkıp gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım, her seferinde aynı sorular ve aynı yönlendirmelerle başa dönen bir döngü içinde kaldım.

Dijital asistan, benim sorunumla ilgili hiçbir somut çözüm üretmediği halde ısrarla orada tutulmam ve canlı temsilciye geçiş için net ve kısa bir yol olmaması hem zaman kaybına hem de ciddi bir hayal kırıklığına yol açtı. Sadece gerçek bir müşteri temsilcisi ile konuşmak isterken dakikalarca aynı şeyleri dinlemek zorunda bırakılmak kabul edilebilir bir durum değil.

Kuveyt Türk’ten talebim, müşterilerin dijital asistana mecbur bırakılmadan, açık ve net bir tuşlama ya da yönlendirme ile doğrudan canlı müşteri temsilcisine bağlanabilmesinin sağlanmasıdır. Dijital asistan opsiyonel olabilir; ancak insan desteğine ulaşmanın bu kadar zorlaştırılmasını doğru bulmuyorum ve bu uygulamanın acilen gözden geçirilmesini istiyorum.