Canlı Temsilciye Bağlanamama Ve Güvenlik Cihazı İptalinde Mağduriyet

Kuveyt Türk internet şubesiyle ilgili yaşadığım bir sorun için kısa süre önce çağrı merkezini aradım; ancak bir türlü canlı temsilciye bağlanamadım. Sistemde sürekli yapay zeka yönlendirmeleriyle karşılaşıyorum, devamlı olarak otomatik yanıtlara yönlendiriliyorum ve hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine aktarılmıyorum.

Bugün çağrı merkezini aradığımda, internet şubesine tanımlı güvenlik cihazımın (mobil şubeye kayıtlı doğrulama yöntemi) iptal edilmesini ve bu konuda destek almayı istedim. Ancak kimseye ulaşamadığım için cihaz iptali işlemini yaptıramıyor ve internet şubesini sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Sürekli hatta kalmak ve yapay zeka tarafından yönlendirilmek zorunda bırakılmak hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor.

Kuveyt Türk’ten, çağrı merkezi üzerinden makul bir süre içinde canlı temsilciye bağlanabileceğim şekilde sistemlerini düzenlemelerini, internet şubesine tanımlı güvenlik cihazımın iptali konusunda acilen yardımcı olmalarını ve yaşadığım sorunla ilgili tarafıma gerçek bir müşteri temsilcisi tarafından dönüş yapılmasını talep ediyorum.