to read complaints and reviews, or file yours.BES Hesabında Açık Olmayan Dosya Masrafı Ve 6.000 TL Tam İade Talebi
Kuveyt Türk Bankası aracılığıyla Katılım Emeklilik bünyesinde açtığım BES hesabına toplam 6.000 TL ödeme yapmış bulunmaktayım. Ancak bu tutara karşılık, daha sonra öğrenmiş olduğum 14.000 TL tutarında dosya masrafı uygulandığı ve ödediğim 6.000 TL’nin tamamının bu masraf kapsamında değerlendirilerek tarafıma iade edilmediği bilgisiyle karşılaştım.
Bu masrafın, sözleşme sürecinde tarafıma açık ve anlaşılır şekilde bildirilmediğini, yalnızca sözleşmenin küçük puntolu bir maddesine dayandırıldığını düşünüyorum. Masraf tutarı ve uygulama şekliyle ilgili olarak önceden herhangi bir yazılı ya da sözlü bilgilendirme yapılmamıştır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili seddk düzenlemeleri uyarınca, tüketiciye açıkça bildirilmeyen ve şeffaf şekilde paylaşılmayan malı yükümlülüklerin geçerlilik taşımadığını değerlendirmekteyim. Bu nedenle, BES hesabıma ödediğim 6.000 TL’nin tamamının tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
14.000₺ BES dosya masrafı kesildiğini ilettiniz. Bu tutar bana sözleşme yapılırken açıkça neden belirtilmedi?
