BES Çıkışında 5 Bin TL Beklerken 240 TL Alınması Ve Bilgilendirme Eksikliği

2023 yılında Kuveyt Türk Katılım Bankası’ndan kullanmış olduğum finansman kapsamında adıma Katılım Emeklilik üzerinden bireysel emeklilik sözleşmesi tanımlandı. Finansman taksitlerimi bitirdikten sonra da yaklaşık 3 yıl boyunca sistemde kaldım.

BES’ten çıkmak istediğimde banka müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Sistemden ayrıldığım takdirde hesabıma ne kadar ödeme yapılacağı, hangi kalemlerde kesinti olacağı veya herhangi bir hak kaybı yaşayıp yaşamayacağım konusunda açık, net ve yeterli bir bilgilendirme yapılmadı. Ardından tarafıma çıkış evrakları gönderildi, ben de bu evrakları doldurup banka ilettiği şekilde e-posta yoluyla geri gönderdim.

Süreç sonunda tarafıma 4.000–5.000 TL civarında bir ödeme yapılmasını beklerken, hesabıma yalnızca yaklaşık 240 TL yatırıldığını gördüm. Bu ciddi fark nedeniyle mağdur oldum ve eksik bilgilendirme sebebiyle önemli bir hak kaybı yaşadığımı düşünüyorum. Düşük tutarı fark ettikten sonra banka ve Katılım Emeklilik ile tekrar görüştüğümde ise yalnızca beni telefonla aradıklarını, ancak benim cevap vermediğimi söyleyerek sorumluluktan kaçan bir yaklaşım sergilendi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Buna rağmen SMS, e-posta gibi başka hiçbir kanaldan bilgilendirme yapılmadı. Sadece telefonla ulaşmayı denemek, özellikle bu kadar kritik bir finansal işlemde, müşteri bilgilendirme yükümlülüğünün yerine getirilmesi için yeterli değildir.

Tarafıma yapılan eksik ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, hesabımdan yapılan kesintilerin hangi kalemlerden, hangi oranlarla ve hangi mevzuata dayanarak yapıldığının detaylı ve şeffaf bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve gerekli incelemelerin yapılarak uğradığım maddi kaybın telafi edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde yasal tüm haklarımı kullanacağımı ve konuyu ilgili denetleyici kurumlara taşıyacağımı, ayrıca bu yaşanan süreç nedeniyle banka ve ilgili şirkete hakkımı helal etmediğimi ve kendileriyle tüm ticari faaliyetlerimi sonlandırma kararı aldığımı bilgilerinize sunarım.