BES Erken Çıkış Kesintileri Ve İzinsiz Döviz İşlemi

Geçen yıl 06.06.2025 tarihinde Kuveyt Türk Sivas Merkez şubesinden BES hesabı açtırdım. Hesap açılırken son derece ilgili davrandılar ancak ayrılmak istediğimde aynı ilgiyi ve şeffaflığı kesinlikle göstermediler. 27.03.2026 tarihinde BES’ten ayrılmak için müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci mailime bir form gönderdiklerini, 3. Sayfanın çıktısını alıp doldurup göndermem gerektiğini söyledi ve işlemin bu şekilde yapılacağını belirtti. Ancak bu görüşme sırasında erken ayrılmam durumunda yatırdığım paradan ne kadar kesinti olacağı konusunda hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Üstelik bu kadar yüksek bir kesinti olacağını bilseydim kesinlikle ayrılmaz, BES’te kalmaya devam ederdim.

Yaklaşık 6 bin tl civarında birikimim olmasına rağmen, ayrılık işlemi sonrasında tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı ve param tamamen içeride kaldı. Daha sonra tekrar aradığımda, bu kesintilerle ilgili bilginin formda yazdığını söyleyip suçu bana yüklemeye çalıştılar. Kimsenin sayfalarca formu satır satır okuyacağını varsayarak, sözlü ve açık bir bilgilendirme yapmamak kabul edilemez bir uygulamadır. Yatırdığım paranın kesinti bahanesiyle bu şekilde bankada kalmasını asla kabul etmiyorum.

Mağduriyetim bununla da sınırlı kalmadı. 18.03.2026 tarihinde, haberim ve onayım olmadan, dolar hesabımdan 32,52 dolar bozulup kredi kartı borcuma yatırılmış. Bu işleme dair herhangi bir otomatik ödeme talimatı vermiş değilim ve böyle bir talebim de olmadı. Buna rağmen “sistem böyle” denilerek bu durum normalleştirilmeye çalışıldı. Hem BES tarafında net bilgilendirme yapılmaması hem de döviz hesabımdan izinsiz şekilde para çekilmesi, güvenimi tamamen sarsmıştır.

Kuveyt Türk’ten beklentim, BES hesabımdaki kesintilerin ayrıntılı ve şeffaf bir şekilde açıklanması, haksız olduğunu düşündüğüm tutarın tarafıma iadesi ve dolar hesabımdan iznim olmadan yapılan 32,52 dolarlık işlemin iptal edilerek bakiyemin eski haline getirilmesidir. Ayrıca bu tür işlemler için açık ve net onayım olmadan hesabımda hiçbir tasarrufta bulunulmamasını talep ediyorum.