to read complaints and reviews, or file yours.Bankanın Teknik Sorunları Nedeniyle Taksitlendirme Hakkımı Kullanamıyorum
Kuveyt Türk Sağlam Kart’ımla 12 Eylül tarihinde yaptığım eğitim harcamasını, bankanın sunduğu ücretsiz taksitlendirme hakkım olmasına rağmen ertesi gün mobil bankacılıkta provizyonda olduğu için taksitlendirme işlemini gerçekleştiremedim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, harcamanın provizyonda olduğu için görünmediğini ve daha sonra tekrar denemem gerektiğini söylediler.
8 Ekim tarihinde yeniden mobil bankacılık üzerinden taksitlendirme işlemi yapmak istediğimde ise sistemsel nedenlerle taksitlendir butonu hiç görünmüyordu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve ekran görüntüleriyle birlikte durumu iletmem istendi. Gerekli bilgileri hemen ilettim. Ancak kart ekstre kesim tarihimde olmama rağmen, işlemin ekstreye yansıyabileceği ve dönüş süresinin 3 gün olduğu belirtildi.
Aynı gün yaptığım başka bir harcama anında karta yansırken, bankanın kendi sisteminden kaynaklanan bu sorunun çözümü için bekletilmem ve mağduriyetin bana yüklenmesi kabul edilemez. Müşteriye sunulan bir hakkın, bankanın teknik sorunları nedeniyle kullanılamaması ve çözümün ertelenmesi mağduriyet yaratıyor.
Beklentim; ilgili harcamamın taksitlendirilmesi ve kesilmiş olan ekstrenin düzeltilmesidir. Müşteri numaram: 1391. Sorunu müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat henüz herhangi bir çözüm sunulmadı. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
