to read complaints and reviews, or file yours.Kapatılan Kart İçin Bilgilendirilmeden Ücret Tahsilatı Ve Açıklama Eksikliği
Kuveyt Türk Sağlam Kart’ımı 12 Ağustos 2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak iptal ettim. Kartımı yaklaşık 6 ay kullandım, bu süreçte kartın manyetik ve temassız özelliği bozulmuştu ve ATM işlemleri de yapamıyordum. Kartım bozulduktan sonra yeni kart talebi oluşturdum fakat dün gece tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, henüz yeni kartın basılmadığı ve bu nedenle bir sorun olmayacağı söylendi. Bunun üzerine kartı kapatmak istediğimi belirttim ve işlemi gerçekleştirdim.
Kartı kapatırken tarafıma hiçbir şekilde ücret yansıtılacağına dair bilgi verilmedi; hatta şubeye gidip ıslak imza atmasam bile kartın kendiliğinden kapanacağı söylendi. Dün gece saat 01:00’de iki kez müşteri hizmetleriyle görüşüp kart ve hesabımı kapattım.
Ancak bugün Kuveyt Türk’ten “ürün ve hizmet ücretleri” başlığıyla bir SMS aldım. Mesajda, kartım için ücretlendirileceğim belirtiliyor fakat neye göre ücret alınacağı ya da tutarın ne olduğu açıkça yazmıyor. Kartı kapatırken hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için bu ücreti kabul etmiyorum. İlk kez banka kartı kullanıyorum ve bu konuda açıkça bilgilendirilmem gerekirdi.
Kart numaramın son 4 hanesi: 1345. Ücretin iptal edilmesini ve bu konuda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Ücret istenmemesini talep ediyorum ve ilginiz için çok teşekkür ediyorum
