Ekstre Kesim Tarihi Sorunu Ve Çözüm Eksikliği

İbrahim

5.111

Kuveyt Türk Katılım Bankası müşterisiyim. Bankanın Sağlam Kart kredi kartını kullanıyordum. Kasım ayında ay başı civarında ekstre kesim tarihini ayın 15'inden 8'ine güncelledim. Buna dayanarak da ayın 8den sonra taksitsiz alışveriş yaptım. Ancak ekstremin kesilmediğini fark ettim. Ayın 14-15inde müşteri hizmetlerini aradığımda "ekstreniz 15inde kesiliyor" denildi. Israrla ayın 8i dediğim halde, yok, ayın 15i kesilecek ve ayın 16 sabahında kesilir, denildi. Ancak kesilmedi. Akabinde müşteri hizmetlerini aradığımda, ekstre kesim tarihini ayın 8ine aldığınız için Kasım ayı kesilmeyip aralığa aktarılmıştır. Talep oluşturdum bankaya. Benden kaynaklı değil, sistemsel bir şey, ya borcun ikiye bölünmesi ya da Kasım ayı borcunun ötelenmesini talep ettim. Bana sağlanan dönüş ise " değerli müşterimiz, 3921729 referans numaralı talebiniz sonuçlanmıştır. Sonuç açıklaması: değerli müşterimiz 11.11.2024 tarihinde mobil bankacılık uygulamasından 15.11.2024 kart ekstre donem değişikliği 08.11.2024 olarak onaylanmış. Bu sebeple Kasim ayı ekstre kesimi yapılmamıştır. Bankamıza göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür eder, iyi Günler dileriz." gibi bir cevap aldım. Bankayı aradım, ayın 11inde değişim yapmış isem bana kanıtlayın dedim, kanıt alamadım. Tekrar talep oluşturdum. Ses kayıtlarının dinlenmesini talep ettim, mağduriyetim giderilsin istedim fakat henüz ortada bir şey yok. Ekstrem bu sabah kesildi ve iki ayın borcu bana yüklenmiş. Sanırım talebimi uzatıp ödeme son tarihine getirecekler ki ödemek zorunda kalayım. Güya faizden uzak banka fakat müşterisini zorla faize sürüklemeye çalışıyorlar. Komik. Bir daha Kuveyt Türk'le asla! Hesabı, kartı kapatıp hepten bağlantımı koparacağım.

Gelişme

15 Aralık 2024 22:20

Merhaba. Daha evvel 30924210 numaralı Kuveyt Türk ile alakalı şikayet üzerine banka bana ulaştı. Uzun münakaşa sonucu lehime (ekstre borcunun şubata ötelenmesi) sonuçlandı. En son görüşme 09.12.2024 tarihinde yapıldı ve bana bilgi veren müşteri hizmetleri, yanlış kesilen ekstre borcunuzu şubata öteleme talebinizi iletip dosyayı kapatıyorum. Fakat halen ekstre borcum sistemde görünüyor. İki üç gün evvel arayıp durumu bildirdiğimde, sistem güncellemesi için ilgili birime yazacağım. Değişiklik olmazsa sonraki gün sizi arayıp yardımcı oluruz, denildi. Fakat yine değişen bir şey olmadı. Bugün tekrar aradım. Sırf faize girmemesi adına rica ettim. İlgili müşteri temsilcisi yardımcı olmaya çalıştı fakat durumu başka bir birime aktarmak durumunda olduğunu belirtti. Talebe ek olarak, gün içinde tarafıma bilgilendirme talep ettim, ekleyip iletti. Fakat dönüş yapan yok iki gün sonra ekstre ödeme son günü. Bu durumda faiz yansıyacak. İnsanın inancına bile saygıları kalmamış zannedersem.

Kuveyt Türk

Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.

İbrahim

Sonuçlandı. Yaklaşımı için Kuveyt Türk 'e teşekkür ederim

İbrahim

Teşekkürler

Kuveyt Türk

Değerli Müşterimiz, Talebiniz 1978018 numaralı bildirimde incelenecektir. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.

Benzer Şikayetler

Kredi Kartı Taksit Artışı Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve Vade Farkı Sorunu

Alim

Kuveyt Türk

678

Kuveyt Türk Bankası müşterisiyim. Kredi kartımdaki 6 taksit seçeneğini bir süre önce mobil uygulamadan 12'ye çıkardım. 21 ve 24 Ekim'de, sonu 9245 ile biten Sağlam Kart ile D**** E****** İstanbul'dan yaptığım 2.500 TL üzerindeki alışverişlerin 6 taksit olarak yapıldığını ve 511 TL tutarında vade fa...

kredi-karti-taksit-artisi-sonrasi-bilgilendirme-eksikligi-ve-vade-farki-sorunu-1.jpg

Erken Ödeme Sonrası Kart Kullanım Sorunu ve Çifte Tahsilat Şikayeti

Oğuz

Kuveyt Türk

4.022

Kuveyt Türk Sağlam Kart’ıma ait kredi kartı borcumu son ödeme tarihinden önce, mobil uygulama üzerinden 20.000 TL olarak ödedim. Buna rağmen, ödeme tarihine gelindiğinde ekstrem yeniden kesildi ve benden bir kez daha ödeme tahsil edildi. Bununla da kalmayıp, hesabımda bulunan yaklaşık 9.500 TL tutar...

Bankanın Teknik Sorunları Nedeniyle Taksitlendirme Hakkımı Kullanamıyorum

Dilek

Kuveyt Türk

907

Kuveyt Türk Sağlam Kart’ımla 12 Eylül tarihinde yaptığım eğitim harcamasını, bankanın sunduğu ücretsiz taksitlendirme hakkım olmasına rağmen ertesi gün mobil bankacılıkta provizyonda olduğu için taksitlendirme işlemini gerçekleştiremedim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, harcamanın provizyonda ol...

Kuveyt Türk'ün Müşteriye Olan İlgisizliği

Serkan

Kuveyt Türk

11.882

Kuveyt Türk'ten Ağustos ayında kredi kartı aldım. İnternet bankacılığına giriş yaptığımda. Kredi kartlarım bölümünde ana ekranda taksit sayısı güncelleme diye bir ekran gördüm. Giriş yaptığımda herhangi bir vade farkı vs. Yazmadığından kredi kartımın taksitli işlemlere kapalı olabileceğini düşünerek...

Kuveyt Türk'ün Müşteriye Olan İlgisizliği

1 Destek

Kapatılan Kart İçin Bilgilendirilmeden Ücret Tahsilatı Ve Açıklama Eksikliği

Lina

Kuveyt Türk

2.458

Kuveyt Türk Sağlam Kart’ımı 12 Ağustos 2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak iptal ettim. Kartımı yaklaşık 6 ay kullandım, bu süreçte kartın manyetik ve temassız özelliği bozulmuştu ve ATM işlemleri de yapamıyordum. Kartım bozulduktan sonra yeni kart talebi oluşturdum fakat dün gece tekrar mü...

kapatilan-kart-icin-bilgilendirilmeden-ucret-tahsilati-ve-aciklama-eksikligi-1.jpg