to read complaints and reviews, or file yours.ATM Para Yatırma Hatası Nedeniyle 20.000 TL İadesi Talebi
95064073 müşteri numarası ile Kuveyt Türk bankası müşterisiyim. 05.05.2026 tarihinde saat 19:20 civarında İstanbul Beyazıt şubenize ait a039 numaralı ATM’de işlem gerçekleştirmek istedim. İlk olarak banka kartımı iki kez ATM’ye taktım, ekranda adım ve soyadım görünmesine rağmen “kartı hatalı taktınız” uyarısı aldım.
Bunun üzerine QR kod ile kendi hesabıma para yatırma işlemini başlattım ve yaklaşık 20.000 TL tutarındaki nakit paramı ATM para yatırma haznesine yerleştirdim. Ancak bu esnada ATM ekranı aniden tamamen kapandı ve yatırdığım tutar hesabıma yansımadı.
Yaşanan olay sonrasında yaklaşık 1 saat ATM önünde bekledim ve müşteri hizmetlerinizi aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi A****** Bey, ATM’nin şubeye ait olması nedeniyle kayıt oluşturamayacağını tarafıma iletti. Bu durum, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini daha da zorlaştırmıştır.
Söz konusu ATM arızası nedeniyle yatırmış olduğum yaklaşık 20.000 TL tutarındaki paramın acilen ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Olay anına ait ATM fotoğrafları tarafımda mevcuttur ve yaşanan bu sorun nedeniyle kredi kartımda gecikme oluşmuştur.
Konunun ivedilikle incelenmesini, tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
2353961 numaralı bildirim ile tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.
