to read complaints and reviews, or file yours.Altın Puan Yansımıyor Müşteri Temsilcisine Ulaşamıyorum
Yaklaşık bir ay önce Kuveyt Türk’ten Sağlam Kampüs kredi kartı aldım. Kartı alırken özellikle restoran ve market harcamalarımda yüzde 10 oranında altın puan kazanacağım, bu puanlar 100 TL’yi geçtiğinde de altına dönüşerek yatırım hesabıma aktarılacağı bilgisi verildi. Kartı bu amaçla, yani harcadıkça altın puan biriktirmek için tercih ettim.
Son bir aydır kartı aktif olarak kullanıyorum ve çoğunluğu İstanbul’daki restoran ve marketlerde olmak üzere yaklaşık 8.000 TL civarında harcama yaptım. Buna rağmen ne harcama anında ne de ekstre kesiminden sonra hiçbir şekilde altın puan yansımadı.
Daha da sorunlu olan kısım ise müşteri hizmetlerine ulaşamamak oldu. Aradığımda sadece bir bot ile muhatap oluyorum, sorunu detaylı şekilde anlatmama rağmen anlamıyor ve ısrarla beni canlı bir müşteri temsilcisine bağlamıyor. Mobil şube üzerinden de defalarca denememe rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Kartımın son dört hanesi 2457’dir.
Restoran ve market harcamalarım için vaat edilen yüzde 10 altın puanların geriye dönük olarak hesabıma tanımlanmasını ve bu sorunun neden yaşandığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını, ayrıca müşteri temsilcisine erişim konusundaki problemin de giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
