Satış Süreçlerinde Bilgilendirme Hataları
- Yanıltıcı satış bilgisi: 11 şikayette ek garanti kapsamı, taksit seçenekleri ve ürün durumuna dair 'yanıltıcı bilgi' verildiği belirtiliyor.
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
Kutup Pazarlama
Kutup Pazarlama
AiVarile Marka Karnesi
Kutup Pazarlama hakkında son 1 yıl içinde açılan 29 şikayette öne çıkan, markanın %100 yanıt oranıyla tüm başvurulara dönüş yapıp 50/100 çözüm başarısına ulaşması. Çözümlerde en sık ücret iadesi (%40) ve diğer yöntemler (%30) izleniyor; ayrıca bazı durumlarda arızanın giderilmesi (%20) sağlanıyor. Kullanıcılar ise şikayetlerinde ağırlıkla satış anındaki yanıltıcı bilgilendirmeleri, iade ve garanti kapsamı sorunlarını bildiriyor.
Marka Nasıl Çözüm Sundu?
- Para-ücret iade edildi%40
- Tamir edildi-arıza giderildi%20
- Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%10
Müşteri Teşekkürleri
En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları
İade ve Geri Ödeme Aksaklıkları
- İade reddi: 6 şikayette koruma paketi iptal taleplerinin 'fatura kesildi' denilerek reddedildiği aktarılıyor.
- Ücret iadesi gecikmesi: 4 şikayette iade süreci tamamlanmasına rağmen tutarın kredi kartına yansımadığı bildiriliyor.
Teknik Servis ve Garanti Uygulamaları
- Garanti kapsamı reddi: 6 şikayette ek garantiye rağmen panel arızalarının 'kronik arıza' denilerek reddedildiği belirtiliyor.
- Çözümsüz onarım: 3 şikayette ürünlerin defalarca servise gitmesine rağmen sorunun giderilmediği ifade ediliyor.
Müşteri İlişkileri ve İletişim Sorunları
- Tutulmayan sözler: 5 şikayette servis randevularının karşılanmadığı ve dönüş sözlerinin tutulmadığı aktarılıyor.
- Kaba personel davranışı: 4 şikayette müşteri temsilcilerinin 'laubali' ve 'azarlayıcı' tutumlar sergilediği belirtiliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
Şikayetler
152 şikayet
1
Servis Gecikmesi Ve Bozulan Gıdalar Nedeniyle Büyük Maddi Zarara Maruz Kaldım
11 Eylül 13:3432
20.03.2023 tarihinde Kutup Samsung Podium AVM mağazasından LG marka gtl 569psam model buzdolabı satın aldım. 04.09.2026 ...tarihinde buzdolabı arızalandı ve aynı gün ilgili servisi arayarak kayıt oluşturdum. Daha sonra bana Kutup’a ait servisin yönlendirileceği söylendi. Servis ile yaptığım görüşmede c
+4
Uyumsuz Kılıf Ve Şarj Adaptörü Sorunu, Mağaza İadeyi Reddetti
10 Eylül 15:4746
Samsung s26 Ultra model telefonumu ve tüm ekipmanlarını Ankara Ankamall’da bulunan Kutup Pazarlama mağazasından satın al...dık. Aynı anda telefon, şarj adaptörü, şarj kablosu ve kılıf aldığımızda, mağaza çalışanları tüm ürünlerin birbirleriyle ve telefonla tam uyumlu olduğunu özellikle belirttiler. Kı
Bosch Mikrodalga Zaman Düğmesi Gömülebilir Olmadığı İçin Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Değişim Talebi
4 Eylül 18:4261
Bosch marka bfl524 MB2 model mikrodalga fırını, 28.06.2026 tarihinde Kutup Pazarlama ve Ticaret A.Ş. Ankamall AVM Ankara... mağazasından sipariş verdim ve ürün 03.07.2026 tarihinde teslim edildi. Ürünü alırken mağazada teşhir ürünü bulunmadığı için cihazı fiilen görme imkanım olmadı, satış personelinin
Hepsiburada Satıcısının Kazan Delinmesi Sorununu Kabul Etmemesi Ve Hakem Heyeti Kararına Uymaması
31 Ağustos 22:5531
Hepsiburada üzerinden Teknomix adlı satıcıdan satın aldığım LG marka çamaşır makinesinde kazan delinmesi sorunu yaşadım.... Bu durum yetkili servis raporuyla açıkça tespit edilip kayıt altına alınmış olmasına rağmen, ne satıcı ne de LG yetkilileri sorumluluk üstlenmedi. Başlatmış olduğum yasal süreç k
2
Buzdolabı Satın Alımında Verilen Dikey Süpürge Hediye Sorunu Ve Seri Numarası Eksikliği
29 Ağustos 22:0959
22 Ağustos’ta Kutup Pazarlama Kentpark mağazasından 4 kapılı buzdolabını 116.000 TL ödeyerek satın aldım. Satın alma sır...asında buzdolabı ile birlikte bir dikey süpürgenin hediye edileceği söylendi; ancak bu hediyenin, fatura geldikten sonra uygulamaya fatura yüklenmesi ve ardından Samsung tarafından
1
Satışta Ücretsiz Belirtilen Aparat İçin Ödenen 2.500 TL İadesi
28 Ağustos 17:5671
Satış sırasında ücretsiz denilen aparat için ücret ödedim, sonrasında verilen ödeme sözü tutulmadı – K**** a* Ş* Ankara ...Podium Ağustos ayının ilk haftasında Ankara Podium K**** a* Ş* Mağazasından yaklaşık 30.000 TL bedelle Samsung marka çamaşır makinesi satın aldım. Kurutma makinem de Samsung marka
Satın Alma Sırasında Duvar Aparatı Ücret Bilgisi Verilmedi
25 Ağustos 14:5843
Ankara Forum AVM’deki Kutup Samsung mağazasından bugün 75 inç mini LED televizyon aldım. Ürünü alırken duvar montajından... ve özellikle duvar aparatı için ekstra bir ücret olacağından hiç bahsedilmedi, bu konuda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Satın alma sonrasında duvar aparatı gerektiğinde, bu a
5
Çözüldü
Kutup Garanti Plus İptal Ve İade Talebimin Reddine Şikayet
22 Ağustos 01:37140
18.08.2026 tarihinde Kutup Optimum Bosch mağazasından ürün alırken, ayrıca ...8.000 TL bedelli Kutup Garanti Plus ek garanti hizmeti de tanımlandı. Bu ek
Kırık Çıkan Televizyonun Değişimi Ve 60 Bin TL İadesi
19 Ağustos 13:3687
01.08.2026 tarihinde Samsung UEM70HA4XTK model televizyonu Keçiören Antares AVM’deki Kutup mağazasından peşin olarak 60....000 TL ödeyerek satın aldım. 04.08.2026 tarihinde kurulum için gelen servis ekibi kutuyu açtığında televizyon ekranının kırık olduğunu gördü ve o anda tutanak tuttu. Ertesi gün, 05
Bulaşık Makinesi İade Tutarı Hesaba Geçmedi
11 Ağustos 04:3190
Podium AVM’de bulunan LG satış noktasından bir televizyon ve yanında bulaşık makinesi satın aldım. Televizyon tarafı ban...a teslim edildi, yalnızca bulaşık makinesini almaktan vazgeçtim ve iptal için başvuruda bulundum. Yaklaşık 3 Ağustos Pazartesi günü bulaşık makinesi için iade talebi açıldı; ancak
Öne ÇıkanKonular
5
Çözüldü
25 Temmuz 15:49
"İletişime geçmiş olup ücret iadesi sağlanmıştır"
Nehir şikayetini yayından kaldırdı
Kapanmayan Dondurucu Kapağı Ve Kompresör Arızası Nedeniyle LG Buzdolabında Garanti Şikayeti
8 Temmuz 11:24241
02/04/2021 tarihinde LG marka GN-H702HLHU model, 530 litre inoks buzdolabını Ankamall LG Kutup Pazarlama ve Ticaret a. Ş....’den eşim satın aldı. Ürünü aldığımız günden itibaren özellikle dondurucu kapağı tam olarak tutmuyor, çok kolay açılıyordu ve zamanla bu durum daha da belirginleşerek dondurucuda
1
Yanıltıcı Ürün Bilgisi Ve Uzayan İade Süreci Nedeniyle Büyük Maddi Kayıp
4 Temmuz 13:00262
Ankara Eryaman Gimsa Park AVM içindeki Kutup Bosch bayisinden 12 Haziran 2026 tarihinde Bosch marka alttan donduruculu b...ir buzdolabı satın aldım. Satış danışmanı, bu modelin alt dondurucu kısmının mobil uygulama üzerinden soğutucuya çevrilebildiğini özellikle belirterek ürünü bu özelliğe güvenerek a
Yanıltıcı Satış Sonrası Kasko Ücretinin İadesi Gecikiyor
2 Temmuz 19:45169
Kutup Pazarlama üzerinden Samsung Galaxy a37 telefonum için cep telefonu kasko hizmeti satın aldım. Satış sırasında tems...ilci, poliçeyi anlatırken gerçeği yansıtmayan bilgiler vererek beni yanlış yönlendirdi. Poliçe daha sonra mailime ulaştığında detayları okuyunca, satışın yanlış ve eksik bilgilendi
1
Garanti Plus Kapsamındaki Ekran Arızasında Haksız Ücret Talebi
25 Haziran 12:39211
"Teşekkürler"
5
Çözüldü
Ek Garanti İade Reddi Ve Alışveriş Çeki Teklifi
23 Haziran 19:54516
"Teşekkürler"
12.06.2026 tarihinde Ankara Optimum AVM’de bulunan Bosch bayisinden Bosch S...erie 4 KGN56VPD0N model buzdolabı ile birlikte 3 yıllık Kutup Garanti Plus
On Bin Liralık Su Sebili İadesi Ve Kesilen Taksitlerin Geri Ödenmemesi
18 Haziran 22:17191
14 Nisan’da Ankara Ankamall Kutup Mağazası’ndan 11.000 TL bedelle peşin fiyatına 6 taksit olacak şekilde bir su sebili s...atın aldım. Aldığımız ürün arızalı çıkınca değişim talep ettik, zor da olsa yenisini getirdiler ancak yeni gelen ürün de aynı şekilde arızalı çıkınca bu kez iade istedik. Uzun uğr
1
Ek Garantili Samsung Kurutma Makinesinde Tamir Reddedildi Ve Değişim İmkânsızlığı
8 Haziran 14:47239
Samsung marka DV90BBA245sabah model kurutma makinesini 3,5 yıl önce 14.899 TL’ye satın aldım, ayrıca Kutup Plus Garanti ...kapsamında 2.399 TL ödeyerek ek garanti yaptırdım. Cihazım yaklaşık 50 gün önce arızalandı ve o günden beri mağduriyetim devam ediyor. Önce Kutup firması kendi personelini yönlend
5
Çözüldü
Montajı Düzensiz Ve Güvensiz Klimamın Tekrar Kurulması Ve Kumanda Değişimi Talebi
22 Mayıs 09:37267
"Servis sorumlusu Demet hanım ve gelen servisten gelen arkadaşlara emeklerinden dolayı teşekkür ederim."
Samsung marka split klimamın montajı yaklaşık bir hafta önce Ankara Altında...ğ Karapürçek bölgesinde yapıldı. Montajı yapan ekip, dış üniteyi 3. Kat sal
Hasarlı LG Bulaşık Makinesi Teslimatı Ve Hızlı Değişim İsteği
1 Mayıs 15:29306
23.04.2026 tarihinde Ankara Kentpark Kutup şubesinden LG marka bir bulaşık makinesi satın aldım. Ürün teslimatı sırasınd...a kutu açılmadan, “Kutuyu açmayın, bir sorun yoktur” denilerek ambalajlı şekilde tarafıma teslim edildi. 01.05.2026 tarihinde ürünün ambalajını açtığımda ise, üst panel ile kapak
5
Çözüldü
Kutup Pazarlama Açılmamış TV Değişim Talebim Mağaza Tarafından Reddedildi
6 Nisan 16:24451
"Mağazadaki arkadaşa ilgi alakası için teşekkür ederim"
05.04.2026 tarihinde Ankara Nata Vega AVM içerisindeki Samsung bayisi Kutup... Pazarlama’dan 85 inç Crystal UHD Smart TV satın aldım. Ürün henüz mağazada
Satışta Tek Çekim Ödeme Zorlaması Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
16 Mart 13:29715
08.03.2026 tarihinde Ankara Kentpark AVM’de bulunan Kutup Samsung mağazasından Samsung 75" televizyon satın aldım. Aynı ...ürün başka mağazalarda da aynı fiyattaydı. Buna rağmen satış sonrası sürecin daha güvenli işleyeceğini düşündüğüm için Kutup’u tercih ettim. Satın alma öncesinde teslim tarihini ö
4
Çözüldü
Ankastre ürün teslimatı ve iptal talebi
28 Şubat 17:29646
"Yardımlarınız için teşekkür ederim ancak benim bu uğraşı vermem yerine firmanın bu uğraşı göstermesi ancak 5 yıldızı hak edebilirdi."
02.02.2026 tarihinde Ankara Panora AVM’de bulunan Kutup mağazasından Bosch ...marka pop6c6o10o ocak, HIF534EB0T fırın ve DWK67PJ60T davlumbazdan oluşan b
5
Çözüldü
Ankara Sınırlı Garanti Yanıltması Ve 6500 TL İadesi Talebi
26 Şubat 13:00715
"Teşekkürler"
Samsung marka Kutup Şirketler Grubu’ndan aldığım kurutma makinesi için Ocak... 2026 tarihinde yaklaşık 6.500 TL bedel ödeyerek ek garanti yaptırdım. Satı
Marka Profili
Kutup Pazarlama 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %97
İletişim
- Batı Sitesi Mah. Gersan Sanayi Sitesi 2310/1 Sk. No:59-61, Yenimahalle, Ankara, 06370
- +903122564878
- [email protected]