Satış Süreçlerinde Bilgilendirme Hataları
- Eksik ve hatalı satış bilgisi: 12 şikayette ek garanti kapsamı, taksit seçenekleri ve aparat ücretleri konusunda yanlış bilgi verildiği belirtiliyor.
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
Kutup Pazarlama
Kutup Pazarlama
AiVarile Marka Karnesi
Son 1 yıl içinde Kutup Pazarlama için açılan şikayetlerin ayırt edici yanını, markanın 67/100 memnuniyet oranı oluşturuyor; şikayetlerin %94'üne ortalama 6 saatte dönüş yapılıyor. Çözümlerde en sık telafi sağlanması (%67) izleniyor; bunu arızanın giderilmesi (%17) takip ediyor. Müşteriler şikayetlerinde ise ağırlıkla satış anındaki bilgi eksikliklerini, ek garanti kapsamı reddini ve iade süreçlerindeki aksaklıkları bildiriyor.
Marka Nasıl Çözüm Sundu?
- Telafi sağlandı%67
- Tamir edildi-arıza giderildi%17
- Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%8
- Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%8
Müşteri Teşekkürleri
En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları
Garanti ve Servis Hizmetlerinde Yaşanan Sorunlar
- Garanti kapsamı reddi: 6 şikayette panel arızalarının 'kronik arıza' denilerek ek garanti kapsamı dışında bırakıldığı bildiriliyor.
- Çözümsüz onarım: 3 şikayette ürünlerin defalarca servise gitmesine rağmen sorunun giderilmediği ifade ediliyor.
İade ve Geri Ödeme Süreçlerindeki Aksaklıklar
- İade taleplerinin reddi: 6 şikayette 'fatura kesildi' gerekçesiyle veya iade hakkı olmadığı söylenerek taleplerin reddedildiği aktarılıyor.
- Ücret iadesi gecikmeleri: 4 şikayette iade onayına rağmen tutarların kredi kartına yansımadığı bildiriliyor.
Lojistik ve Personel İletişim Sorunları
- Hasarlı ürün teslimatı: 4 şikayette televizyon ekranlarının kırık veya ambalajların hasarlı teslim edildiği belirtiliyor.
- Kaba personel tutumu: 4 şikayette müşteri temsilcilerinin azarlayıcı ve laubali tavırlar sergilediği ifade ediliyor.
- Tutulmayan sözler: 4 şikayette servis randevularının karşılanmadığı ve değişim sözlerinin tutulmadığı bildiriliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
Şikayetler
154 şikayet
1
Kutup Pazarlama Mağazasının İptal Ve İade Sürecini Başlatmaması
25 Ekim 13:0237
Kutup Pazarlama Ankamall mağazasından LG marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Sattıkları makinenin mağazada ve stokla...rda olmadığı, bu nedenle satışın iptal edildiği söylendi. Ancak 7 Ekim’den bu yana iptal süreci bir türlü başlatılmadı ve kredi kartımdan çekilen tutar tarafıma iade edilmedi. İşle
Kutup Mağazaları'ndan Gelen Hasarlı Samsung Televizyonun Değişim Ve İade Talebi
19 Ekim 18:3147
Kutup Mağazaları’ndan satın aldığım Samsung marka televizyon, 14.09.2026’da evime teslim edildikten sonra kurulum için y...etkili servis geldiğinde ekranının kırık olduğu ortaya çıktı. Kurulum esnasında ayrıca televizyonun kutusundaki köpük ambalajın da çatlak olduğu görüldü. Ürünü teslim alırken kutu
Kırık Hoover Ürünü İçin Ek Ücret Talebi Ve Çözümsüz Değişim Süreci
9 Ekim 17:3531
Hoover marka Hleh9a2te-17 model ürünümü Kutup Pazarlama Ticaret a. Ş.’den satın aldım. Satın alma sonrasında ürünü aldığ...ım firma, garanti süresini uzatmak için benden 4.600 TL ek ücret talep etti. Kurulum için gelen yetkili servis de ayrıca garanti süresini uzatmak için bu kez 1.500 TL daha istedi.
4
Çözüldü
5 Ekim 12:1618
Gökhan şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
Garanti Plus Hizmetinin Yanıltıcı Bilgilendirilmesi Ve İptal Talebi
4 Ekim 16:3586
"Mağaza Müdürü Ömer Bey'in ilgisi için teşekkür ederim."
1
Servis Gecikmesi Ve Bozulan Gıdalar Nedeniyle Büyük Maddi Zarara Maruz Kaldım
11 Eylül 13:34138
20.03.2023 tarihinde Kutup Samsung Podium AVM mağazasından LG marka gtl 569psam model buzdolabı satın aldım. 04.09.2026 ...tarihinde buzdolabı arızalandı ve aynı gün ilgili servisi arayarak kayıt oluşturdum. Daha sonra bana Kutup’a ait servisin yönlendirileceği söylendi. Servis ile yaptığım görüşmede c
+4
5
Çözüldü
Uyumsuz Kılıf Ve Şarj Adaptörü Sorunu, Mağaza İadeyi Reddetti
10 Eylül 15:47209
"Geri dönüş sağlandı. İlginize teşekkür ediyorum"
Samsung s26 Ultra model telefonumu ve tüm ekipmanlarını Ankara Ankamall’da ...bulunan Kutup Pazarlama mağazasından satın aldık. Aynı anda telefon, şarj a
Bosch Mikrodalga Zaman Düğmesi Gömülebilir Olmadığı İçin Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Değişim Talebi
4 Eylül 18:42165
Bosch marka bfl524 MB2 model mikrodalga fırını, 28.06.2026 tarihinde Kutup Pazarlama ve Ticaret A.Ş. Ankamall AVM Ankara... mağazasından sipariş verdim ve ürün 03.07.2026 tarihinde teslim edildi. Ürünü alırken mağazada teşhir ürünü bulunmadığı için cihazı fiilen görme imkanım olmadı, satış personelinin
Hepsiburada Satıcısının Kazan Delinmesi Sorununu Kabul Etmemesi Ve Hakem Heyeti Kararına Uymaması
31 Ağustos 22:5587
Hepsiburada üzerinden Teknomix adlı satıcıdan satın aldığım LG marka çamaşır makinesinde kazan delinmesi sorunu yaşadım.... Bu durum yetkili servis raporuyla açıkça tespit edilip kayıt altına alınmış olmasına rağmen, ne satıcı ne de LG yetkilileri sorumluluk üstlenmedi. Başlatmış olduğum yasal süreç k
5
Çözüldü
Buzdolabı Satın Alımında Verilen Dikey Süpürge Hediye Sorunu Ve Seri Numarası Eksikliği
29 Ağustos 22:09117
"Biraz geç de olsa hediye ürün teslim edildi. Keşke bu kadar uzamasaydı."
Öne ÇıkanKonular
5
Çözüldü
Satışta Ücretsiz Belirtilen Aparat İçin Ödenen 2.500 TL İadesi
28 Ağustos 17:56147
"Şikayetimizi çözüme kavuşturdular teşekkür ederim"
Satış sırasında ücretsiz denilen aparat için ücret ödedim, sonrasında veril...en ödeme sözü tutulmadı – K**** a* Ş* Ankara Podium Ağustos ayının ilk haf
Satın Alma Sırasında Duvar Aparatı Ücret Bilgisi Verilmedi
25 Ağustos 14:5899
Ankara Forum AVM’deki Kutup Samsung mağazasından bugün 75 inç mini LED televizyon aldım. Ürünü alırken duvar montajından... ve özellikle duvar aparatı için ekstra bir ücret olacağından hiç bahsedilmedi, bu konuda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Satın alma sonrasında duvar aparatı gerektiğinde, bu a
5
Çözüldü
Kutup Garanti Plus İptal Ve İade Talebimin Reddine Şikayet
22 Ağustos 01:37293
18.08.2026 tarihinde Kutup Optimum Bosch mağazasından ürün alırken, ayrıca ...8.000 TL bedelli Kutup Garanti Plus ek garanti hizmeti de tanımlandı. Bu ek
Kırık Çıkan Televizyonun Değişimi Ve 60 Bin TL İadesi
19 Ağustos 13:36132
01.08.2026 tarihinde Samsung UEM70HA4XTK model televizyonu Keçiören Antares AVM’deki Kutup mağazasından peşin olarak 60....000 TL ödeyerek satın aldım. 04.08.2026 tarihinde kurulum için gelen servis ekibi kutuyu açtığında televizyon ekranının kırık olduğunu gördü ve o anda tutanak tuttu. Ertesi gün, 05
Bulaşık Makinesi İade Tutarı Hesaba Geçmedi
11 Ağustos 04:31141
Podium AVM’de bulunan LG satış noktasından bir televizyon ve yanında bulaşık makinesi satın aldım. Televizyon tarafı ban...a teslim edildi, yalnızca bulaşık makinesini almaktan vazgeçtim ve iptal için başvuruda bulundum. Yaklaşık 3 Ağustos Pazartesi günü bulaşık makinesi için iade talebi açıldı; ancak
5
Çözüldü
25 Temmuz 15:49
"İletişime geçmiş olup ücret iadesi sağlanmıştır"
Nehir şikayetini yayından kaldırdı
Kapanmayan Dondurucu Kapağı Ve Kompresör Arızası Nedeniyle LG Buzdolabında Garanti Şikayeti
8 Temmuz 11:24340
02/04/2021 tarihinde LG marka GN-H702HLHU model, 530 litre inoks buzdolabını Ankamall LG Kutup Pazarlama ve Ticaret a. Ş....’den eşim satın aldı. Ürünü aldığımız günden itibaren özellikle dondurucu kapağı tam olarak tutmuyor, çok kolay açılıyordu ve zamanla bu durum daha da belirginleşerek dondurucuda
1
Yanıltıcı Ürün Bilgisi Ve Uzayan İade Süreci Nedeniyle Büyük Maddi Kayıp
4 Temmuz 13:00359
Ankara Eryaman Gimsa Park AVM içindeki Kutup Bosch bayisinden 12 Haziran 2026 tarihinde Bosch marka alttan donduruculu b...ir buzdolabı satın aldım. Satış danışmanı, bu modelin alt dondurucu kısmının mobil uygulama üzerinden soğutucuya çevrilebildiğini özellikle belirterek ürünü bu özelliğe güvenerek a
Yanıltıcı Satış Sonrası Kasko Ücretinin İadesi Gecikiyor
2 Temmuz 19:45195
Kutup Pazarlama üzerinden Samsung Galaxy a37 telefonum için cep telefonu kasko hizmeti satın aldım. Satış sırasında tems...ilci, poliçeyi anlatırken gerçeği yansıtmayan bilgiler vererek beni yanlış yönlendirdi. Poliçe daha sonra mailime ulaştığında detayları okuyunca, satışın yanlış ve eksik bilgilendi
1
Garanti Plus Kapsamındaki Ekran Arızasında Haksız Ücret Talebi
25 Haziran 12:39262
"Teşekkürler"
5
Çözüldü
Ek Garanti İade Reddi Ve Alışveriş Çeki Teklifi
23 Haziran 19:54659
"Teşekkürler"
12.06.2026 tarihinde Ankara Optimum AVM’de bulunan Bosch bayisinden Bosch S...erie 4 KGN56VPD0N model buzdolabı ile birlikte 3 yıllık Kutup Garanti Plus
On Bin Liralık Su Sebili İadesi Ve Kesilen Taksitlerin Geri Ödenmemesi
18 Haziran 22:17254
14 Nisan’da Ankara Ankamall Kutup Mağazası’ndan 11.000 TL bedelle peşin fiyatına 6 taksit olacak şekilde bir su sebili s...atın aldım. Aldığımız ürün arızalı çıkınca değişim talep ettik, zor da olsa yenisini getirdiler ancak yeni gelen ürün de aynı şekilde arızalı çıkınca bu kez iade istedik. Uzun uğr
1
Ek Garantili Samsung Kurutma Makinesinde Tamir Reddedildi Ve Değişim İmkânsızlığı
8 Haziran 14:47270
Samsung marka DV90BBA245sabah model kurutma makinesini 3,5 yıl önce 14.899 TL’ye satın aldım, ayrıca Kutup Plus Garanti ...kapsamında 2.399 TL ödeyerek ek garanti yaptırdım. Cihazım yaklaşık 50 gün önce arızalandı ve o günden beri mağduriyetim devam ediyor. Önce Kutup firması kendi personelini yönlend
5
Çözüldü
Montajı Düzensiz Ve Güvensiz Klimamın Tekrar Kurulması Ve Kumanda Değişimi Talebi
22 Mayıs 09:37289
"Servis sorumlusu Demet hanım ve gelen servisten gelen arkadaşlara emeklerinden dolayı teşekkür ederim."
Samsung marka split klimamın montajı yaklaşık bir hafta önce Ankara Altında...ğ Karapürçek bölgesinde yapıldı. Montajı yapan ekip, dış üniteyi 3. Kat sal
Marka Profili
Kutup Pazarlama 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %94
İletişim
- Batı Sitesi Mah. Gersan Sanayi Sitesi 2310/1 Sk. No:59-61, Yenimahalle, Ankara, 06370
- +903122564878
- [email protected]