Kapanmayan Dondurucu Kapağı Ve Kompresör Arızası Nedeniyle LG Buzdolabında Garanti Şikayeti

02/04/2021 tarihinde LG marka GN-H702HLHU model, 530 litre inoks buzdolabını Ankamall LG Kutup Pazarlama ve Ticaret a. Ş.’den eşim satın aldı. Ürünü aldığımız günden itibaren özellikle dondurucu kapağı tam olarak tutmuyor, çok kolay açılıyordu ve zamanla bu durum daha da belirginleşerek dondurucuda ciddi buzlanma yapmaya başladı.

10/04/2023 tarihinde dondurucu kapağının tam kapanmaması ve buzlanma şikayetiyle servis çağırdık. Gelen servis yalnızca dolaba arkaya doğru eğim verdi, herhangi bir parça kontrolü ya da detaylı inceleme yapmadan işlemi tamamladığını söyleyerek ayrıldı. Buna rağmen sorun hiç düzelmedi ve buzdolabını kullanmaya devam ettik.

10/01/2026 tarihinde buzdolabının dondurucu kısmındaki gıdaların çözündüğünü fark ederek Yozgat’taki LG yetkili servisini aradık. Servis ürünü inceledi ve kompresörde arıza olduğunu belirtti. Yaklaşık 7 gün sonra kompresör değişimi için tekrar geldiler ve bu süre boyunca buzdolabımız tamamen çalışmadı, dondurucudaki tüm ürünlerimiz bozuldu. Özellikle 3,5 aylık bebeğim için önceden hazırlayıp sakladığım anne sütlerinin hepsini kaybettim.

Buzdolabımızın motoru için 10 yıl garanti devam etmesine rağmen, kompresör değişimi sırasında bizden 16/01/2026 tarihinde 6000 TL işçilik ve kompresör değişim ücreti talep edildi ve bu tutarı IBAN’a havale ederek ödedik. Buna karşın düzenlenen servis formunda ücretle ilgili herhangi bir bilginin özellikle yazılmadığını sonradan fark ettik. Elimizde servis formu, ödeme dekontu, garanti belgesi ve alışverişe ait belgeler bulunmaktadır.

Ardından 04/06/2026 tarihinde dondurucudan çıkardığımız ürünlerin tam buzlu olmadığını görünce yeniden servisi aradık. Gelen servis ölçüm yaptığında dondurucunun sadece -10 derecede çalıştığını, buzdolabının içinde kılcal kaçak olabileceğini ve tamir edilse bile sorunun tekrarlama ihtimalinin yüksek olduğunu söyledi. Bu açıklamalardan sonra yeniden masraf yapmamak için buzdolabının fişini tamamen çekmek zorunda kaldık ve şu an cihazı kullanamıyoruz. - [ ] Ankamall LG Kutup Pazarlama ve Ticaret a. Ş. Üzerinden +3 yıl ek garanti paketi satın almıştık. Ancak Kutup şirketi Ankara il sınırları dışında garantimizin devam etmediğini belirtti. Buzdolabını Ankara’ya götürmemiz durumunda da onarım mümkün değilse faturada yer alan ilgili ürün bedelinin hizmetin 3. Yılı içinde %30’u oranında alışveriş çeki verileceği belirtilmiş. Buzdolabımı yaşadığım şehirden Ankara’ya kendi imkanlarımızla götürmemiz bekleniyor. Ve sözleşme tamamen kutup şirketini koruyor. Çünkü ürünün fatura bedeliyle ürünün eşdeğerinin güncel bedeli arasında çok ciddi fark var. Uzatılmış garanti adı altında ödediğimiz ücretin bir karşılığı olmadığını görüyorum. Buzdolabımızın ek garanti kapsamında tamirinin yapılmasını ve tamiri mümkün değilse tarafımıza verilecek alışveriş çekinin eşdeğer ürün fiyatı üzerinden hesaplanmasını talep ediyorum.