to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Plus Kapsamındaki Ekran Arızasında Haksız Ücret Talebi
Satın alınan ek garanti/kasko hizmeti kapsamında karşılanması gereken display arızası (ekran) nedeniyle haksız şekilde ücret talep edilmesi hakkında.
Tarafım, Kutup firmasından satın almış olduğum beyaz eşyalar için ek garanti/kasko niteliğinde olan “Garanti Plus Hizmet Paketi” satın aldım.
Sunmuş olduğum faturadan da görüleceği üzere, 26.04.2023 tarihli fatura kapsamında Garanti Plus hizmet paketleri için toplam 12.396,00 TL ödeme yaptım.
Daha sonra bulaşık makinesinde ekran panosunda tuşların basmaması, kendi kendine kapanması ve kendiliğinden oluşan kronik kılcal çatlak meydana gelmiştir. Cihaz yetkili servise teslim edilmiş ve servis tarafından düzenlenen servis formunda ekran (display) arızası tespit edilmiştir.
Kasko/ek garanti hizmetini satın alma amacım, cihazda meydana gelebilecek bu tür arızaların güvence altına alınmasıdır. Buna rağmen Kutup firması tarafından ekran değişimi için tarafımdan ayrıca ücret talep edilmiştir.
Tüketici olarak ek garanti/kasko hizmeti için ayrıca bedel ödemiş olmama rağmen, hizmet kapsamına girmesi gereken arızanın karşılanmaması ve ek ücret talep edilmesi hukuka, dürüstlük kuralına ve tüketicinin korunmasına ilişkin mevzuata aykırıdır.
Satış sırasında sunulan güvence kapsamında tüketicinin korunacağı belirtilmiş olmasına rağmen, arıza gerçekleştiğinde hizmetten yararlandırılmayarak mağduriyet oluşturulmuştur.
Bu nedenle, tarafımdan talep edilen ekran değişim ücretinin iptal edilmesi veya kasko kapsamında ücretsiz olarak karşılanması gerekmektedir.
Yukarıda arz ve izah edilen nedenlerle;
Kutup firması tarafından kasko/ek garanti kapsamında karşılanması gereken ekran arızası için talep edilen ücretin haksız olduğunun tespitine,
Bulaşık makinesinin ekranının kasko/ek garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesine veya onarılmasına,
Tarafımdan tahsil edilmiş bir bedel varsa yasal faiziyle birlikte iadesine,
Yargılama giderlerinin karşı tarafa yükletilmesine,
karar verilmesini saygılarımla arz ve talep ederim.
Başvuru Sahibinin Talebi
ücretsiz onarım
Sn. Bugra T.. KUTUP A.Ş Olarak 49 Mağaza ve 250 Çalışanımız İle Değerli Tüketicilerimize 72 Yıldır Hizmet Vermekten Onur Duyarız, Yapmış olduğunuz bildirim detaylıca incelenerek tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Şikayetinizi bizimle paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Kutup Pazarlama ve Ticaret AŞ. Satış Sonrası Hizmetler Müdürlüğü
İnsanlarla dalga gecen ve parasını alıp kasko yaptıktan sonra yardımcı olmayan bir firmasınız
Garanti Plus hizmet paketi kapsamında satın aldığım bulaşık makinesinin ekranı arızalandı, yetkili servise teslim edildi ve arıza tespit edildi. Ancak Kutup Pazarlama firması ek ücret talep etti ve benimle iletişime geçmedi. Sorunum hâlâ çözülmedi, hiçbir yanıt almadım ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.
Sn. Buğra T.. KUTUP 72 YAŞINDA. Kutup Mağazaları www.sikayetvar.com verilerine göre '' Teknoloji Market Sektörünün En İyisi'' ve ''En Çok Tavsiye Edilen'' marka seçilmiştir. 49 Mağaza ve 250 Çalışanımız İle Değerli Tüketicilerimize 72 Yıldır Hizmet Vermekten Onur Duyarız, Servis tarafından yapılan tespitte ve tarafınızca gönderilen resimlerde açıkça görüleceği üzere makinenin üst kapağının kırıldığı görülmektedir. Kullanıcı kaynaklı olarak değerlendirilen bu kırık maalesef hizmet kapsamına girmemektedir. Ancak konu müşteri memnuniyeti ilkemiz kapsamında yeniden değerlendirilmiş olup onarım yapılmasına karar verilmiştir. Onarım LG yetkili servis tarafından en kısa sürede tamamlanacaktır. Bilginize sunar, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla. Kutup Pazarlama ve Ticaret AŞ. Satış Sonrası Hizmetler Müdürlüğü
Teşekkürler
