to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Ürün Bilgisi Ve Uzayan İade Süreci Nedeniyle Büyük Maddi Kayıp
Ankara Eryaman Gimsa Park AVM içindeki Kutup Bosch bayisinden 12 Haziran 2026 tarihinde Bosch marka alttan donduruculu bir buzdolabı satın aldım. Satış danışmanı, bu modelin alt dondurucu kısmının mobil uygulama üzerinden soğutucuya çevrilebildiğini özellikle belirterek ürünü bu özelliğe güvenerek almamı sağladı. 14 Haziran 2026’da ürün teslim edildi ve aynı gün kurulum için servis geldiğinde, bu modelde böyle bir özelliğin kesinlikle bulunmadığını, alt dondurucunun soğutucuya çevrilemediğini öğrendim.
Satış esnasında yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme yapılması nedeniyle ürünü kabul etmedim ve buzdolabı 16 Haziran 2026’da geri alındı. Ancak ürün iade alınmasına rağmen, 16 Haziran’dan 4 Temmuz 2026 tarihine kadar ödediğim bedelin iadesiyle ilgili hiçbir somut gelişme yaşanmadı. Fatura numaram mar2026000012249 olup, 47.999 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla taksitli olarak gerçekleştirdim.
Bu süreçte hem ürünü aldığım bayi ile hem de Kutup müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ayrıca taleplerimi içeren bir e‑posta da gönderdim; buna rağmen tarafıma tatmin edici, yazılı ve net bir dönüş yapılmadı. Satış danışmanının beni ürünün teknik özelliği hakkında açıkça yanlış bilgilendirerek alışverişe yönlendirmesi, sonrasında da iade sürecinin bu kadar uzaması hem güvenimi hem de maddi durumumu olumsuz etkiledi.
Öncelikle firmadan, yaşanan bu yanlış yönlendirme ve sonrasındaki gecikmeli süreç nedeniyle açık ve yazılı bir özür bekliyorum. Göndermiş olduğum e‑postaya resmi ve yazılı bir cevap verilmesini, 47.999 TL’lik kart ödememin hiç vakit kaybetmeden iade edilmesini ve haziran ayı kredi kartı borcumu gereğinden fazla ödemek zorunda kaldığım için uğradığım maddi kaybın tarafıma tazmin edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızla ve eksiksiz şekilde giderilmesini rica ederim.
Sn. Murat K.. KUTUP A.Ş Olarak 49 Mağaza ve 250 Çalışanımız İle Değerli Tüketicilerimize 72 Yıldır Hizmet Vermekten Onur Duyarız, Yapılan incelemede satın aldığınız ürünün yeni model olduğu personelimizin ise sizlere yanlış bilgi verdiği görülmüştür. Durum anlaşılmasının ardından ürün tarafınızdan 26/06/2026 tarihinde iade alınmış ve ücret iade işleminiz başlatılmıştır. Ancak özellikle kredi kartı ile yapılan ücret iade işlemlerinde slip iptali banka tarafından talimatla yapıldığı için irademiz dışında gecikmeler yaşanabilmektedir. İşlemin en hızlı şekilde sonuçlanması için finans departmanımız gerekli görüşmeleri yapmaktadır. Yanlış bilgilendirme ve yaşanan gecikme için özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Kutup Pazarlama ve Ticaret AŞ. Satış Sonrası Hizmetler Müdürlüğü
Sayın yetkili ürün benden 26.06.2026 tarihinde iade alınmadı, 16.06.2026 tarihinde iade alındı, ayrıca sanki Kutup Bosch tarafından para bankaya iade edilmişte banka hesabıma iade etmemiş gibi cevap vermişsiniz, ben bankam ile görüştüm Kutup firması tarafından bankaya iade edilen herhangi bir para yok. Hala yalan yanlış bilgiler ile cevap veriyorsunuz. En son 3 Temmuz 2026 cuma günü saat 16.00'da sizi aradığımda paranın finans biriminde beklediğini ve saat 17.00'a kadar bankaya talimat verileceği denildi, hala finans biriminizden onay çıkmadığı vermiş olduğunuz cevaptan anlaşılmıştır. Siz lütfen mailinize atmış olduğum taleplerime yazılı olarak cevap veriniz... Zaten Haziran ayı kredi kartı ekstrem kesildi. Sizin yüzünüzden fazla ödeme yapacağım kredi kartıma... Temmuz ayında herhalde iade yaparsınız? Sayın yetkili ben şahsen bir daha kapınızın önünden dahi geçmem, tüm eş dost arkadaşlarıma da bu durumu aktaracağım, unutmayın ki en büyük reklamınız bizim gibi müşterilerdir. Son olarak beni bu şekilde mağdur eden her kimse inancı var ise eğer Allah'a havale ettim.
