Ek Garanti İade Reddi Ve Alışveriş Çeki Teklifi

12.06.2026 tarihinde Ankara Optimum AVM’de bulunan Bosch bayisinden Bosch Serie 4 KGN56VPD0N model buzdolabı ile birlikte 3 yıllık Kutup Garanti Plus Hizmet Paketi satın aldım. Kısa bir süre sonra bu ek garanti hizmetinden vazgeçerek iptal ve ücret iadesi talebinde bulundum.

Öncelikle telefonla mağazayı aradığımda, satış temsilcisi ek garanti için herhangi bir iade hakkımın bulunmadığını, bu nedenle iade işlemi yapılamayacağını söyledi. Bunun üzerine mağazaya bizzat giderek talebimi tekrar ilettim. Bu kez ücret iadesi yapmak yerine, ek garanti bedeli karşılığında sadece alışveriş çeki teklif edildi. Ancak ben alışveriş çeki istemiyorum; kullanmak istemediğim ek garanti hizmetinin iptal edilmesini ve ödediğim 9.599 TL bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Kutup Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ek garanti iptal ve iade işleminin Bosch bayisi tarafından başlatılabileceği bilgisi verildi. Buna rağmen bsh Ev Aletleri San ve Tic aş bayisi tarafından ücret iade işlemi başlatılmamakta ve yalnızca alışveriş çeki önerilmektedir. Yaklaşık 10 gündür bu konuda bir çözüm üretilmemiş olması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Yasal haklarım kapsamında, Kutup Pazarlama ve Ticaret aş tarafından 12.06.2026 tarihli aob2026000000491 numaralı fatura ile tarafıma satılan Kutup Garanti Plus Hizmet Paketinin iptal edilmesini ve bu hizmet için ödediğim 9.599 TL’nin kesinti yapılmaksızın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İlgili birimlerin ivedilikle konuyu inceleyerek mağduriyetimi gidermesini rica ederim.