Ek Garantili Samsung Kurutma Makinesinde Tamir Reddedildi Ve Değişim İmkânsızlığı

Samsung marka DV90BBA245sabah model kurutma makinesini 3,5 yıl önce 14.899 TL’ye satın aldım, ayrıca Kutup Plus Garanti kapsamında 2.399 TL ödeyerek ek garanti yaptırdım. Cihazım yaklaşık 50 gün önce arızalandı ve o günden beri mağduriyetim devam ediyor.

Önce Kutup firması kendi personelini yönlendirdi, ardından Samsung personeli gelip durumu inceleyerek Kutup firmasına rapor etti. Tamir için çıkan bedelin, cihazın satın alma bedelinden fazla olduğunu söyleyerek ürünü tamir etmeyi onaylamadılar. Bunun yerine yeni ürün alımında 10.000 TL civarında indirim tanımlayabileceklerini ilettiler. Ancak yeni kurutma makinelerinin 38.000 TL’den başladığı, yani neredeyse 30.000 TL fark ödemem gerektiği söylendi.

Hem ek garanti satın almış olmama rağmen cihazımın ne tamiri yapılıyor ne de yenisi veriliyor. Ek garantinin bu şekilde hiçbir işe yaramadığını yaşayarak görmüş oldum. Samsung ile yaptığım görüşmede de bir şey yapamayacaklarını belirttiler. Kutup Plus Garanti’nin bu tutumundan, ayrıca Samsung’un böyle bir firmaya bayilik vererek müşterisini sahipsiz bırakmasından dolayı son derece mağdur ve hayal kırıklığı içindeyim.

Devam eden ek garanti süreme rağmen kurutma makinemin ücretsiz veya makul koşullarda onarılmasını ya da kullanıcı olarak mağduriyetimi gerçek anlamda giderecek şekilde ürün değişimi yapılmasını, bu süreçte benden istenen yüksek fark tutarının yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Dosya numaram 4293997702’dir; yaşadığım bu sorunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.