to read complaints and reviews, or file yours.Servis Gecikmesi Ve Bozulan Gıdalar Nedeniyle Büyük Maddi Zarara Maruz Kaldım
20.03.2023 tarihinde Kutup Samsung Podium AVM mağazasından LG marka gtl 569psam model buzdolabı satın aldım. 04.09.2026 tarihinde buzdolabı arızalandı ve aynı gün ilgili servisi arayarak kayıt oluşturdum. Daha sonra bana Kutup’a ait servisin yönlendirileceği söylendi. Servis ile yaptığım görüşmede cumartesi günü yoğun olduklarını ancak gelmeye çalışacaklarını belirttiler, buna güvenerek tüm gün evde beklememe rağmen hiçbir yetkili gelmedi ve zamanında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Servis ancak 07.09.2026 Pazartesi günü öğleden sonra geldi. Yapılan kontrolde buzdolabının elektronik kartının arızalı olduğu ve değiştirilmesi gerektiği belirtildi, gerekli parçanın İstanbul’dan geleceği ve yaklaşık iki gün süreceği tarafıma sözlü olarak iletildi. Buna rağmen inceleme sonrasında bana herhangi bir servis formu, arıza tespit tutanağı veya işlem belgesi verilmedi, tüm tespit ve bilgiler yalnızca sözlü olarak paylaşıldı. Kutup a. Ş. Müşteri hizmetlerine de (0312) 256 48 78 numaralı hat üzerinden ulaşıyorum.
Bu süreç boyunca buzdolabım çalışmadığı için sadece normal gözdeki ürünlerim değil, derin dondurucuda bulunan tüm gıdalarım da bozuldu. Derin dondurucuda yaklaşık 2 kg kol şeklinde et, yaklaşık 3 kg kıyma, 5 kg tereyağı, menemenlik hazırlanmış karışımlar, poşetler halinde fasulye ve benzeri birçok gıda bulunuyordu. Hepsi çözüldüğü ve koku yayılmaması için atmak zorunda kaldım. Sağlık açısından tüketilemeyecek duruma gelen bu ürünleri çöpe atmam sebebiyle ciddi bir maddi kayıp yaşadım. Bozulan gıdalar nedeniyle buzdolabının içinde yoğun ve kötü bir koku oluştu, ekstra temizlik yapmak zorunda kaldım ve bu durum hem maddi hem manevi olarak beni yordu. Arızayı 04.09.2026 tarihinde bildirmiş olmama rağmen, servisin cumartesi günü geleceğini söyleyip gelmemesi ve ancak 07.09.2026 Pazartesi günü öğleden sonra müdahale edilmesi nedeniyle buzdolabım günlerce kullanılamaz halde kaldı ve bu gecikme yüzünden tüm gıdalarımın bozulmasıyla ciddi şekilde mağdur oldum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve özellikle bozulan gıda ürünlerim nedeniyle oluşan maddi zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Servis sürecinin ve yapılan işlemlerin kayıt altında olması gerektiğini düşünüyorum ve tarafıma servis formu verilmemiş olsa da, servis kaydının şirket sistemlerinde mevcut olduğunu varsayıyorum. Sorunum yalnızca buzdolabının tamir edilmesi değildir, yaşanan servis gecikmesi nedeniyle oluşan zararımın da karşılanmasını istiyorum. Şikayetime konu durumu ve yaşadığım mağduriyetin boyutunu gösteren fotoğrafları da ekte paylaşıyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde elimdeki yazışmalar ve diğer delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtiyor, yetkililerden konuyla ilgili somut bir çözüm ve uğradığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.
Gelişme
LG marka GTL569PSAM model, 211vtwp00209 seri numaralı buzdolabımı Kutup Podyum AVM mağazasından satın aldım. Ürün garanti kapsamındayken 04.09.2026 tarihinde arızalandı ve bu tarihten itibaren buzdolabımı kullanamıyorum. Arızanın ardından Özöztürk Elektronik yetkili servisi tarafından cihazım incelendi ve motor arızası olduğu tarafıma bildirildi. Gerekli yedek parçanın İstanbul’dan temin edileceği, yaklaşık iki iş günü içinde parçanın geleceği ve sonrasında onarımın yapılacağı ifade edildi. Bildirilen sürenin geçmesine rağmen onarım yapılmadı. Bunun üzerine servisle tekrar tekrar iletişime geçmek zorunda kaldım. Önceki Pazartesi günü servisle 12:30, 13:54 ve 16:02 saatlerinde telefon görüşmeleri yaptım ancak buna rağmen bana net bir çözüm tarihi verilmedi. 17.09.2026 tarihinde de servisle 11:09, 11:19, 12:01 ve 15:01 saatlerinde olmak üzere birden fazla kez görüştüm. 11:09 civarındaki görüşmede servis çalışanı M** Bey, merkezden onayın geldiğini, parçanın ellerinde olduğunu ve cihazıma takılacağını söyledi. Aynı gün içinde M** B** ile yaptığım görüşmede ise sürecin ne zaman sonuçlanacağı konusunda yine kesin bir tarih verilmedi. Aynı gün yaptığım diğer görüşmelerde parçanın temin edildiği ve onarımın gerçekleştirileceği belirtildiği halde, saat 15:01 civarındaki görüşmede bu kez daha önce cihazıma takılacağı söylenen parçanın başka bir müşterinin cihazına takıldığı ve benim cihazım için yeniden parça bekleneceği tarafıma bildirildi. Böylece aynı gün içerisinde önce parçanın mevcut olduğu ve cihazıma takılacağı, birkaç saat sonra ise bu parçanın başka bir müşterinin cihazına takıldığı bilgisi verilmiş oldu. Bu çelişkili açıklamalar nedeniyle onarımın ne zaman yapılacağı konusunda hâlâ bir belirsizlik bulunmaktadır. Arızanın başlangıcından bu yana geçen süre içinde buzdolabım kullanılamadığı için içindeki gıda ve diğer ürünler bozulmuş, bu nedenle maddi kaybım oluşmuştur. Verilen onarım süresi aşılmasına rağmen cihazım hâlâ onarılmamış ve yaklaşık iki haftadır buzdolabımdan faydalanamamış durumdayım. Süreç boyunca farklı tarihlerde bana farklı bilgiler verildi, verilen süreler tutulmadı ve ürünün ne zaman tekrar kullanılabilir hale geleceği konusunda hiçbir zaman net bir tarih paylaşılmadı. Telefon görüşmeleri ektedir
