Kutup Pazarlama Mağazasının İptal Ve İade Sürecini Başlatmaması

Kutup Pazarlama Ankamall mağazasından LG marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Sattıkları makinenin mağazada ve stoklarda olmadığı, bu nedenle satışın iptal edildiği söylendi. Ancak 7 Ekim’den bu yana iptal süreci bir türlü başlatılmadı ve kredi kartımdan çekilen tutar tarafıma iade edilmedi. İşlem mağazadan çıkalı uzun zaman olduğu için şu an bu sorunu doğrudan Kutup Pazarlama şirketi ile yaşıyoruz.

6 Kasım’da 31.500 TL tutarındaki makineyi peşin fiyatına 4 taksit olacak şekilde, taksit tutarı 7.874 TL olacak biçimde ödedim. İlk olarak iptal işleminin 2 hafta sürebileceği söylendi, sonrasında işlemi hızlandıracaklarını belirttiler. Defalarca aramamıza rağmen sadece mail atmamız istendi, gönderdiğimiz maillere ise cevap verilmedi. Her seferinde konunun ilgili birime bildirileceği söyleniyor ancak hiçbir geri dönüş yapılmıyor.

20 Ekim’de iptal işleminin yapıldığı ifade edilmesine rağmen bankamı aradığımda herhangi bir iptal talebi görünmediği bilgisini aldım. Tekrar aradığımızda yine sadece mail atmamız söyleniyor, iade referans numarası talep ettiğimizde ise bu bilgi tarafımıza verilmiyor.

Kredi kartımdan çekilen toplam tutarın, yapılan taksitler dahil olmak üzere, en kısa sürede tamamen iade edilmesini ve iptal sürecinin gerçekten başlatılarak tarafıma yazılı olarak net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.