Satışta Ücretsiz Belirtilen Aparat İçin Ödenen 2.500 TL İadesi

Satış sırasında ücretsiz denilen aparat için ücret ödedim, sonrasında verilen ödeme sözü tutulmadı – K**** a* Ş* Ankara Podium

Ağustos ayının ilk haftasında Ankara Podium K**** a* Ş* Mağazasından yaklaşık 30.000 TL bedelle Samsung marka çamaşır makinesi satın aldım. Kurutma makinem de Samsung marka olduğu için satışla ilgilenen A**** Bey, kurulumun ücretsiz yapılacağını ve kurutma makinesi ile çamaşır makinesi arasındaki ara aparatın da ücretsiz olarak verileceğini açıkça belirtti.

7 Ağustos’ta servis kuruluma geldiğinde ise aparatın ücretli olduğu söylendi. Durumu servis çalışanlarının yanında A**** Bey ile telefonda görüştük. Kendisi, aparat ücretini benim ödememi, 15 Ağustos’ta bu bedeli kendisinin tarafıma ödeyeceğini söyledi. Buna güvenerek 2.500 TL aparat bedelini ödedim. Ödemeye ilişkin dekontum ve servis/kurulum kaydım mevcut.

15 Ağustos’ta kendisi tarafından aranmayı bekledim. Özellikle verilen söze güvenerek “kendisi arar, ben de ödeme için sıkıştırmayayım” diye düşündüm.

Ancak ödeme yapılmayınca bugün, 28 Ağustos’ta mağazaya giderek A**** Bey ile yüz yüze görüştüm. Bu kez “15’inde gelseydiniz” şeklinde bir cevap aldım. Ben de kendisinin beni aramasını beklediğimi, bu nedenle gelmediğimi belirttim. Sonrasında o tarihte yıllık izinde olduğunu,10 Eylül’de tekrar gelirsem ödeme yapabileceğini söyledi.

Kendisine, satış sırasında aparatın ücretsiz olduğunun söylendiğini, daha sonra servis aşamasında ücret ödemek zorunda kaldığımı ve bunun üzerine de belirli bir tarihte ödeme yapılacağının taahhüt edildiğini hatırlattığımda, konu 2.500 TL’den çıkarak güven ve tüketiciye yaklaşım meselesi haline geldi.

Burada benim için asıl mesele 2.500 TL değil. Yaklaşık 30.000 TL’lik bir ürün satın alırken satış sırasında söylenen bir sözün, servis aşamasında değişmesi; ardından müşterinin yaptığı ödemeyi geri alabilmek için tekrar tekrar uğraşmak zorunda bırakılması ve verilen ödeme tarihinin sonradan değiştirilmesi kabul edilebilir bir satış anlayışı değil.

Üstelik ilk konuşma servis çalışanlarının yanında yapılmış olmasına rağmen, bugün hâlâ bu konuyu benim takip etmem gerekiyor.

Talebim çok basit: Satış sırasında ücretsiz olarak verileceği söylenen ve sonrasında tarafıma ücretli olarak satılan ara aparat için ödediğim 2.500 TL’nin tarafıma iade edilmesi.

Konu çözülürse memnuniyetle güncelleme yapacağım. Ancak çözülmemesi halinde elimde bulunan ödeme dekontu, servis/kurulum belgeleri ve diğer kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağım.

K**** a* Ş* Ankara Podium mağazasından ve ilgili yetkililerden bu konunun artık müşteri tarafından takip edilmesini beklemeden çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.