to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Çıkan Televizyonun Değişimi Ve 60 Bin TL İadesi
01.08.2026 tarihinde Samsung UEM70HA4XTK model televizyonu Keçiören Antares AVM’deki Kutup mağazasından peşin olarak 60.000 TL ödeyerek satın aldım. 04.08.2026 tarihinde kurulum için gelen servis ekibi kutuyu açtığında televizyon ekranının kırık olduğunu gördü ve o anda tutanak tuttu. Ertesi gün, 05.08.2026 tarihinde tekrar gelip ikinci kez tutanak tuttular.
Tutanakların tutulmasına ve ürünün daha kutusunda kırık çıkmasına rağmen 05.08.2026 tarihinden bu yana ne yeni cihazım gönderildi ne de ödediğim bedel iade edildi. Peşin ödeme yapmış olmama rağmen uzun süredir televizyonsuz bırakılmam ve sürecin bu kadar uzaması beni mağdur ediyor.
Kırık çıkan televizyonumun hiçbir ek ücret talep edilmeden acilen yenisi ile değiştirilmesini ya da ödediğim 60.000 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sn. Yunus K.. KUTUP A.Ş Olarak 49 Mağaza ve 250 Çalışanımız İle Değerli Tüketicilerimize 72 Yıldır Hizmet Vermekten Onur Duyarız, Tarafınıza ürün gönderimi direk Samsung depodan ve Samsung tarafından yapıldığı, ürünün tarafınıza ulaşması ve hasar tespitinin Fabrika Merkez Servisi tarafından 05/08/2026 tarihinde yapıldığı görülmektedir. 15 gün içerisinde değişimin hala tamamlanmamış olması bizleri de ziyadesiyle rahatsız etmiştir. Sürecin ivedilikle tamamlanması için SAMSUNG' a bilgi verilmiş olup süreç tarafımızca yakından takip edilmektedir. Değişim ya da ücret iadesinin hızlıca tamamlanması sağlanacaktır. Yaşanan gecikme için özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Kutup Pazarlama ve Ticaret AŞ. Satış Sonrası Hizmetler Müdürlüğü
20/08.2026 tarihinde yeni ürününüz 21/08/2026 tarihinde teslimatı yapılacak diye aradılar ama gelen olmadı hala üstüne de Hepsijet diye lojistik firmasından arayıp kusurlu ürünü iadesini almaya geliyoruz diye aradılar benim yeni ürünüm gelmeden hiçbir şekilde iade de bulunmayacağımı belirttim kendilerine yeni cihazım gelmeden kurulumu yapılmadan hiçbir şekilde iade etmeyeceğim lütfen artık sorunumu çözüme kavuşturun
