Buzdolabı Satın Alımında Verilen Dikey Süpürge Hediye Sorunu Ve Seri Numarası Eksikliği

22 Ağustos’ta Kutup Pazarlama Kentpark mağazasından 4 kapılı buzdolabını 116.000 TL ödeyerek satın aldım. Satın alma sırasında buzdolabı ile birlikte bir dikey süpürgenin hediye edileceği söylendi; ancak bu hediyenin, fatura geldikten sonra uygulamaya fatura yüklenmesi ve ardından Samsung tarafından gönderileceği bilgisi bize özellikle belirtilmedi.

Fatura bir süre gelmeyince mağazayı aradığımda, son derece ters bir üslupla 10 gün içinde geleceği söylenip telefon kapatıldı. Bugün fatura geldi ve Samsung uygulamasından kampanyaya başvuru yapmaya çalıştım. Ancak uygulama, buzdolabının kutusunun üzerindeki seri numarasını istiyor. Buzdolabının kutusu teslimatın yapıldığı gün atıldı, çünkü ne mağaza çalışanları ne de teslimat sırasında kimse kutunun üzerinde yer alan bir seri numarasına daha sonra ihtiyaç duyulacağını söylemedi. Ayrıca uygulama, faturayı girmeden bir sonraki adıma geçirmediği için, seri numarası gereksiniminden de önceden haberdar olamadım.

Şu an kampanya başvurusunda seri numarası aşamasında takılı kalmış durumdayım ve satın alım sırasında vaat edilen dikey süpürgeyi alamıyorum. Mağaza çalışanlarının satış sonrası tavrı da son derece saygısız ve ilgisiz olduğu için sorunu kiminle ve nasıl çözeceğimi bilemiyorum.

Tarafıma gönderilen buzdolabının seri numarasının mağaza ya da Samsung tarafından bulunarak iletilmesini ya da satış sırasında vaat edildiği şekilde, ek bir şart koşulmaksızın dikey süpürgenin doğrudan tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.