Garanti Plus Hizmetinin Yanıltıcı Bilgilendirilmesi Ve İptal Talebi

3 Ekim 2026 tarihinde Ankara Nata Vega AVM’deki Samsung mağazasından bir televizyon satın aldım. Satın alma sırasında ayrıca Garanti Plus adlı ek garanti hizmeti de tarafıma önerildi ve 8.879 TL ödeyerek bu hizmeti satın aldım. Satış esnasında, fiziksel darbe veya kullanıcı kaynaklı hasar bulunmaması halinde ürünün arıza durumunda birebir değişim yapılacağı yönünde sözlü bilgilendirme yapıldı ve bu beyanlara güvenerek işlemi onayladım.

Eve geldiğimde Garanti Plus sözleşmesini detaylı şekilde okumak istedim. Sözleşmeyi incelediğimde, özellikle 1.7 maddesinde, belirli durumlarda ürün bedelinin tamamının iadesi veya birebir değişim yerine oranlı tutarda alışveriş çeki verilebileceği düzenlendiğini gördüm. Satın alma aşamasında bu önemli koşul ve sonuçları tarafıma açık ve şeffaf biçimde anlatılmadı; bu nedenle verilen bilginin eksik ve yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.

Hizmetin fiilen başlamadığını değerlendirerek, satın almadan sonraki gün Garanti Plus sözleşmesinin iptali ve ödediğim bedelin iadesi için e-posta ile Kutup Pazarlama ve Ticaret A.Ş.’ye başvurdum. Buna rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, talebimin akıbeti hakkında bilgilendirilmedim.

Garanti Plus sözleşmesinin, hizmet henüz fiilen başlamamışken iptal edilmesini ve ödediğim 8.879 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Eğer iptal talebim reddedilecekse, bu ret kararının sözleşmesel ve hukuki dayanaklarının da yazılı ve açık biçimde tarafıma bildirilmesini istiyorum.