to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Satış Sonrası Kasko Ücretinin İadesi Gecikiyor
Kutup Pazarlama üzerinden Samsung Galaxy a37 telefonum için cep telefonu kasko hizmeti satın aldım. Satış sırasında temsilci, poliçeyi anlatırken gerçeği yansıtmayan bilgiler vererek beni yanlış yönlendirdi. Poliçe daha sonra mailime ulaştığında detayları okuyunca, satışın yanlış ve eksik bilgilendirme ile yapıldığını fark ettim.
Bu durumu firmaya ileterek şikayette bulundum. Görüşmeler sonucunda, kredi kartımdan 4 taksit halinde çekilen 3.899 TL tutarındaki cep telefonu kasko bedelinin iade edileceği tarafıma bildirildi. Ancak üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine ve özellikle son 10 gündür beklememe rağmen, henüz hiçbir iade kartıma yansımadı.
Muhasebe birimini aradığımda G******* Hanım, sürecin kendi iç işleyişleri ile ilgili olduğunu söyleyerek beklememi istedi fakat aradan geçen zamana rağmen hâlâ somut bir adım atılmadı. Bu nedenle iadenin gerçekten yapılıp yapılmayacağı konusunda ciddi şekilde kuşku duymaya başladım.
Yanlış bilgilendirme ile yapılan bu satışın iptal edilmesini ve 3.899 TL tutarındaki kasko bedelinin gecikmeksizin, derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sn. Mükremin T.. KUTUP 72 YAŞINDA. Kutup Mağazaları verilerine göre '' Teknoloji Market Sektörünün En İyisi'' ve ''En Çok Tavsiye Edilen'' marka seçilmiştir. 49 Mağaza ve 250 Çalışanımız İle Değerli Tüketicilerimize 72 Yıldır Hizmet Vermekten Onur Duyarız, Yapılan incelemede ücret iade işleminizin tamamlandığı görülmekte. Hesap ekstrenizi kontrol etmenizi ve bir aksilik halinde aşağıda bulunan iletişim kanalları üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Ayrıca yaşanan gecikmenin tamamen bankanız kaynaklı olduğunu bilginize sunarız. Personelimizin yanlış bilgilendirme yaptığı hususunda geri bildiriminiz titizlikle incelenmiş, ilgili personel uyarılmış ve tekrarı olmaması için gerekli tedbirler alınmıştır. Bilginize sunar, anlayışınız için şimdiden teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Kutup Pazarlama ve Ticaret AŞ. Satış Sonrası Hizmetler Müdürlüğü
