to read complaints and reviews, or file yours.Kutup Mağazaları'ndan Gelen Hasarlı Samsung Televizyonun Değişim Ve İade Talebi
Kutup Mağazaları’ndan satın aldığım Samsung marka televizyon, 14.09.2026’da evime teslim edildikten sonra kurulum için yetkili servis geldiğinde ekranının kırık olduğu ortaya çıktı. Kurulum esnasında ayrıca televizyonun kutusundaki köpük ambalajın da çatlak olduğu görüldü. Ürünü teslim alırken kutu kapalı olduğu için bu hasarları görme imkanım yoktu, durum yalnızca servis açtığında ortaya çıktı.
Yaşadığım mağduriyeti çözmek için Kutup Mağazaları ile görüştüğümde, köpüğün kırılmasının televizyonun kırılmasına sebep olmayacağı söylendi. Samsung ile görüştüğümde ise kutu ve köpük hasarlıysa televizyonun da zarar görmüş olabileceği ifade edildi. İki firmanın birbirine zıt açıklamaları nedeniyle, ortada açık bir hasar olmasına rağmen sorun çözüme kavuşturulmadı.
Sonuç olarak iki firma arasındaki sorumluluk tartışmasının ortasında kalan ben oldum ve parasını ödediğim televizyonu hâlâ kullanamıyorum. Sorunun çözülmesi gerekirken sürekli firmalarla görüşmek, durumu tekrar tekrar anlatmak ve sonuç beklemek zorunda kalıyorum. Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur ediliyorum; günlük işlerimden ve özel hayatımdan zaman ayırarak bu sorunla uğraşmak zorunda kalıyorum.
Bir tüketici olarak beklentim, firmaların birbirlerini sorumlu tutması değil, yaşanan sorunun bir an önce çözülmesidir. Ürünü satın aldığım mağaza ile üretici firmanın kendi aralarındaki süreci kendi içinde çözmesini ve bu süreçte tüketiciyi mağdur etmemesini bekliyorum.
Talebim nettir: Hasarlı televizyonun, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarım gereğince, ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Değişimin sağlanmaması halinde ise yasal haklarım saklı kalmak üzere ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.
Kutup Mağazaları ve Samsung yetkililerinden konuyla ilgili somut bir çözüm, hızlı geri dönüş ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım bekliyorum. Tüketici olarak ödediğim paranın karşılığını almak ve daha fazla zaman kaybetmeden bu sorunun çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Sn. Soner A.. KUTUP A.Ş Olarak 49 Mağaza ve 250 Çalışanımız İle Değerli Tüketicilerimize 72 Yıldır Hizmet Vermekten Onur Duyarız, Yapmış olduğunuz bildirim detaylıca incelenerek tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Şikayetinizi bizimle paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Kutup Pazarlama ve Ticaret AŞ. Satış Sonrası Hizmetler Müdürlüğü
İki firmadan da bir hareketlilik yok kaç gün olmasına rağmen o ona atıyor o ona atıyor arada tüketici mağdur ediliyor. İvedilikle dönüş yapılıp çözümü yapılmasını istiyorum.
