to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Hoover Ürünü İçin Ek Ücret Talebi Ve Çözümsüz Değişim Süreci
Hoover marka Hleh9a2te-17 model ürünümü Kutup Pazarlama Ticaret a. Ş.’den satın aldım. Satın alma sonrasında ürünü aldığım firma, garanti süresini uzatmak için benden 4.600 TL ek ücret talep etti. Kurulum için gelen yetkili servis de ayrıca garanti süresini uzatmak için bu kez 1.500 TL daha istedi.
Ürünün kutusu yetkili servis tarafından açıldığında cihazın kırık olduğu ortaya çıktı. Servis, ürünü satan firmanın değiştireceğini söyledi. Satıcı firmaya gittiğimde ise bu kez satıcı, değişimi yetkili servisin yapacağını belirtti. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise ürünün 10 gün içinde değiştirileceği ifade edildi ancak bu süreçte net bir çözüm sunulmadı ve taraflar sürekli birbirine yönlendirdi.
Hem kırık gelen ürünle hem de garanti uzatma için farklı taraflarca talep edilen ek ücretlerle mağdur edilmiş durumdayım. Kırık ürünümün hiçbir ek ücret talep edilmeden, hızlı bir şekilde yenisiyle değiştirilmesini ve garanti sürecinin ilk başta belirtilen şartlara uygun biçimde düzeltilmesini talep ediyorum. Fiş, fatura ve diğer tüm belgelerimi gerektiğinde paylaşmaya hazırım.
Sn. Ümit G.. KUTUP 72 YAŞINDA. Kutup Mağazaları www.sikayetvar.com verilerine göre '' Teknoloji Market Sektörünün En İyisi'' ve ''En Çok Tavsiye Edilen'' marka seçilmiştir. 49 Mağaza ve 250 Çalışanımız İle Değerli Tüketicilerimize 72 Yıldır Hizmet Vermekten Onur Duyarız, Öncelikle ürünün tarafınıza hasarlı olarak gelmesinden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Servis raporu doğrultusunda ürün değişim kararı verilmiş olup yeni ürün Hoover Türkiye tarafından gönderilecektir. Ancak bu işlemin uzun sürme ihtimaline karşı ve herhangi bir gecikmeyi engellemek için kendi stoklarımızdan sizlere destek sağlayacağız. Ayrıca servis istasyonundan aparat ve akım koruma prizi satın aldığınız ve bunun karşılığında ödeme yaptığınız servis formunda görülmektedir. Mağazadan ek garanti satın aldıktan sonra başka bir yerden ek garanti satın almanıza gerek bulunmamaktadır. Bilginize sunar, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla. Kutup Pazarlama ve Ticaret AŞ. Satış Sonrası Hizmetler Müdürlüğü
