to read complaints and reviews, or file yours.Montajı Düzensiz Ve Güvensiz Klimamın Tekrar Kurulması Ve Kumanda Değişimi Talebi
Samsung marka split klimamın montajı yaklaşık bir hafta önce Ankara Altındağ Karapürçek bölgesinde yapıldı. Montajı yapan ekip, dış üniteyi 3. Kat salon camının dışına tam oturtmadan, arkaya yatık ve dengesiz bir şekilde, tamamen baştan savma biçimde yerleştirdi. Onlar gittikten sonra dış ünitenin somunlarını benim sıkmak zorunda kalmam güvenlik açısından beni ciddi anlamda endişelendirdi.
Montaj sırasında drenaj hortumunu takmadılar, iç üniteye giden hortumu duvara sabitlemediler ve hortumun çıktığı yeri ancak ısrarımız üzerine macunladılar. İç üniteyi evin içinde kutunun üzerine koyup hazırlarken, yaklaşık 1 metre yükseklikten beton zemine düşürdüler. Ayrıca iç ünitenin elektrik kapaklarını bile takmadan gittiler, onları da yine ben monte ettim. Neredeyse kutu içinden çıkan montaj parçalarının yarısını kullanmadan artırıp gitmiş gibiydiler. 2. Klima için kumandayı da yanlış getirdiler, hemen getireceklerini söylemelerine rağmen bir hafta geçmesine ve aramamıza rağmen geri dönüş yapmadılar. Her şey satış yapılana kadarmış, sonrasında aynı özenin gösterilmediğini üzülerek görmüş oldum.
Satışı yapan Kutup Pazarlama ile görüştüğümde sorumluluğu servise yönlendirdiler, net bir çözüm sunulmadı. Ben, klimamın montajının baştan, düzgün ve güvenli şekilde yeniden yapılmasını, bunun için de kesinlikle aynı montaj ekibinin tekrar gönderilmemesini talep ediyorum. Dış ünitenin sağlam ve uygun şekilde sabitlenmesini, drenaj ve hortum bağlantılarının standartlara uygun yapılmasını ve yanlış getirilen kumandanın da bir an önce doğru kumandayla değiştirilmesini istiyorum.
Sn. Kemal T.. KUTUP A.Ş Olarak 49 Mağaza ve 250 Çalışanımız İle Değerli Tüketicilerimize 72 Yıldır Hizmet Vermekten Onur Duyarız, Yapmış olduğunuz bildirim detaylıca incelenerek tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Şikayetinizi bizimle paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Kutup Pazarlama ve Ticaret AŞ. Satış Sonrası Hizmetler Müdürlüğü
Ankara Ankamall daki satış temsilcisi Hakan bey gerçekten çok beyefendi ve çok ilgili bir arkadaş. Sorun tamamıyla servis olarak gelen kişilerde. Satış sorumlusu arkadaşı bu konuda tenzih ederim elinden ne geliyorsa yapmaya çalışan birisi. Bu konuyu da belirteyim bu arkadaşa ihale yüklenilmesin lütfen.
Şikayetvar ekibi başta olmak üzere sorunumla ilgilenen herkese teşekkür ederim. Firma dönüş yaptı. Servis kaydı oluşturdular yarın sabah servisten elemanlar gelip durumu inceleyecek ve yapışabilecek şey varsa sorunumu çözecekleri konusunda servisten Demet hanımdan söz aldım.
Servis sorumlusu Demet hanım ve gelen servisten gelen arkadaşlara emeklerinden dolayı teşekkür ederim.
