to read complaints and reviews, or file yours.On Bin Liralık Su Sebili İadesi Ve Kesilen Taksitlerin Geri Ödenmemesi
14 Nisan’da Ankara Ankamall Kutup Mağazası’ndan 11.000 TL bedelle peşin fiyatına 6 taksit olacak şekilde bir su sebili satın aldım. Aldığımız ürün arızalı çıkınca değişim talep ettik, zor da olsa yenisini getirdiler ancak yeni gelen ürün de aynı şekilde arızalı çıkınca bu kez iade istedik.
Uzun uğraşlar ve 21–22 Mayıs civarında tamamlanan iade sürecine rağmen, kredi kartıma hala para iadesi yapılmadı. İş Bankası Maximum kartımla yaptığım bu alışverişte şu ana kadar 2 taksit kesildi, 3. Taksit de ekstreme yansıtılmış durumda. Mağazaya gittiğimizde “Bizimle alakası yok, banka iade edecek” denilerek sorumluluk tamamen bankaya atılıyor. Ancak bankayla görüştüğümüzde, kendilerine bu iade ile ilgili herhangi bir talep iletilmediği açıkça ifade edildi.
Mağaza çalışanlarının bu süreçteki son derece saygısız üslubu ve “Nereye şikayet ederseniz edin” şeklindeki yaklaşımları da bizi ayrıca rahatsız etti. Böyle büyük bir firmanın 11.000 TL için bu kadar uğraştırması ve sorumluluk almaktan kaçınması gerçekten şaşırtıcı.
Ürünün iadesinin tam ve eksiksiz bir şekilde kredi kartıma yansıtılmasını, kesilen ve yansıtılan tüm taksitlerin iptal edilmesini ve bu konuda mağaza tarafından bankaya gerekli bildirimin acilen yapılmasını talep ediyorum.
Sn. Nesrin Ö.. KUTUP 72 YAŞINDA. Kutup Mağazaları verilerine göre '' Teknoloji Market Sektörünün En İyisi'' ve ''En Çok Tavsiye Edilen'' marka seçilmiştir. 49 Mağaza ve 250 Çalışanımız İle Değerli Tüketicilerimize 72 Yıldır Hizmet Vermekten Onur Duyarız, Tüm samimiyetimizle iletmek isteriz ki yaşanan gecikme tamamı ile bankanız kaynaklıdır. Bankanız ile görüşme yapılmış olup ''İş yoğunluğu ve teknik aksaklıklar'' sebebi ile iadelerde gecikme oluştuğu tarafımıza iletilmiştir. Kutup A.Ş olarak bilinçli şekilde tüketicilerimizin iade işlemini geciktirme şeklinde bir tavrımız olmamıştır, bundan sonrada olmayacaktır. Ayrıca ilgili tutarın Kutup A.Ş hesaplarından alındığı görülmektedir. Gün içerisinde bankanız ille tekrar görüşme yapılacak, işlemin biran önce tamamlanması talep edilecektir. 26.06.2026 tarihine kadar iade hesap ekstrenizde gözükmez ise aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden tarafımıza bilgi vermenizi önemle rica eder, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Kutup Pazarlama ve Ticaret AŞ. Satış Sonrası Hizmetler Müdürlüğü Bize ulaşmak için; Tel: /pbx yada e-posta adresini kullanabilirsiniz.
