Bosch Mikrodalga Zaman Düğmesi Gömülebilir Olmadığı İçin Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Değişim Talebi

Bosch marka bfl524 MB2 model mikrodalga fırını, 28.06.2026 tarihinde Kutup Pazarlama ve Ticaret A.Ş. Ankamall AVM Ankara mağazasından sipariş verdim ve ürün 03.07.2026 tarihinde teslim edildi. Ürünü alırken mağazada teşhir ürünü bulunmadığı için cihazı fiilen görme imkanım olmadı, satış personelinin anlattıkları ve kullanım kılavuzundaki bilgiler doğrultusunda tercihimi yaptım.

Hem satış personeli hem de kullanım kılavuzunda mikrodalga fırının zaman ayar düğmesinin gömülebilir döner düğme olduğu açıkça belirtiliyor. Ancak gelen üründe zaman ayar düğmesi gömülebilir değil, sabit bir döner düğme şeklinde. Ben bu ürünü, aldığım ankastre fırınla uyumlu olacak şekilde, düz bir dış yüzeye sahip ve kullanılmadığı zaman içine gömülebilen bir düğme yapısı bekleyerek satın aldım. Ürünün bu özelliğinin hem satış görevlisi tarafından bu şekilde ifade edilmesi hem de kullanım kılavuzunda bu şekilde yer alması, beni yanlış yönlendirilmiş hissettiriyor.

Bu nedenle zaman ayar düğmesinin gömülebilir olmadığı için üst model ile değişim talebinde bulundum. Ancak hem mağaza hem de Bosch genel merkez yalnızca faturadaki bedeli iade etmeyi teklif ettiler. Ben ise hatalı bilgilendirme ve kılavuzdaki yanlış ifade nedeniyle mağdur olduğumu, ürünü bu yanlış bilgiye güvenerek tercih ettiğimi düşünüyorum.

Bosch ve ilgili bayiden, kullanım kılavuzunda ve satış esnasında belirtilen özelliklere uygun, gömülebilir zaman ayar düğmesine sahip bir üst model ürünle değişim talebimin karşılanmasını ve bu yanlış bilgilendirmeye ilişkin gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.