Kurulum Gecikmesi Ve Yanıltıcı Servis Bilgisi

Geçen hafta perşembe günü Kütahya merkezden satın aldığım Kumtel marka ankastre fırın için Kumtel Kütahya/Merkez Yetkili Servisi Subaşı İnşaat üzerinden kurulum talebi oluşturdum. Aradan bir hafta geçmesine rağmen ürünün kurulumu yapılmadı.

Süreci öğrenmek için Kumtel müşteri hizmetlerini aradığımda bana yetkili servisin iletişim numarası verildi. İlgili servisi aradığımda ise adrese gelip kurulumu yaptıklarını iddia ettiler. Oysa o gün evdeydim ve kimse gelmedi. Bunu belirttiğimde durumun bir “karışıklık” olduğunu söyleyerek konuyu geçiştirdiler.

Daha sonra yaşananlar tamamen mağduriyet oluşturacak niteliktedir. Dün öğleden sonra geleceğiz denilerek tüm günü evde bekleyerek geçirdim; buna rağmen gelen olmadı. Akşam aradığımda bu kez “sabah ilk saatlerde oradayız” sözü verildi. Bugün sabah tekrar aradığımda “yarım saate geliyorum” denilmesine rağmen saatler geçmesine rağmen yine kimse gelmedi.

Sisteme usulsüz şekilde “kurulum yapıldı” bilgisinin girilmesi, defalarca yanlış saat beyanıyla evde boşuna bekletilmem ve yetkili servisin sorumsuz tutumu benim için kesinlikle kabul edilebilir değildir. Bu süreçte zaman kaybına uğradım ve aldığım üründen faydalanamıyorum.

Kumtel Kütahya/Merkez Yetkili Servisi Subaşı İnşaat hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, sisteme girilen hatalı “kurulum yapıldı” kaydının düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilerek ankastre fırınımın bugün içinde acilen kurulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiriyorum.