Kumtel Yetkili Servisinin 15 Gün Oyalaması Ve Ankastre Setin Aşırı Isınması

Kumtel Yetkili Servisinin 15 Gün Boyunca Oyalaması ve Aşırı Isınan Ankastre Set Nedeniyle Mağduriyetim

BİM’den yaklaşık 2-3 ay önce 10.000-13.000 TL civarında ödeme yaparak Kumtel ankastre set satın aldım. Ancak satın aldığım günden bu yana yaşadığım mağduriyet, artık kabul edilebilir sınırları aşmıştır.

Ürünün kurulumu için Kumtel müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Servis ekiplerinin geleceği söylenerek yaklaşık 15 gün boyunca her gün farklı bir tarihe ertelendim. Sürekli bugün veya yarın gelineceği belirtilerek oyalandım. Sonrasında ise bulunduğumuz bölgenin uzak olduğu ve personellerin oraya gelmek istemediği gerekçesiyle servis gönderemeyecekleri tarafıma bildirildi. Gelmeleri durumunda bizi arayacaklarını söylediler. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafımıza hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Bir tüketici olarak satın aldığım ürünün kurulum hizmeti için günlerce peşinden koşmak ve servisin bölgeye gelmek istemediği gerekçesiyle mağdur edilmek zorunda değilim. Yaşadığımız bu ilgisizlik nedeniyle başka bir usta çağırarak kurulumu kendi imkanlarımızla yaptırmak zorunda kaldık. Bu durumun ardından ürünün garanti kapsamı dışında kalacağı endişesiyle de karşı karşıya kaldık.

Asıl ciddi sorun ise kurulumdan sonra ortaya çıktı. Fırın çalıştığında yalnızca iç kısmı değil, düğmeleri ve çevresindeki bölümler de aşırı derecede ısınıyor. Ocağın ve ankastre setin diğer bölümlerinde de yoğun ısınma hissediyorum. Ürünün bu şekilde çalışması beni ciddi şekilde endişelendiriyor. Olası bir güvenlik riski nedeniyle fırını kullanmaya korkuyorum. Evde küçük bir çocuğum var ve bu durum ailemin güvenliği açısından ayrıca kaygı verici.

Üstelik ürün henüz 2-3 aylık. Bu kadar yeni bir üründe bu seviyede ısınma yaşanması ve yetkili servise ulaşamamak kesinlikle kabul edilemez. Ürünün fişini şu an bulamıyor olsam da BİM’den satın aldığıma ilişkin banka dekontum ve ödeme kaydım mevcuttur. Satın alma işlemimi belgeleyebilirim.

Kumtel’den beklentim, bu şikayetin sıradan bir müşteri talebi gibi değerlendirilmemesidir.

1. Ürünümün güvenlik açısından yetkili teknik personel tarafından acilen incelenmesini,
2. Aşırı ısınma sorununun nedeninin tespit edilmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını,
3. Kurulum için günlerce bekletilmem ve servis hizmeti alamamam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini,
4. Garanti durumumun, yetkili servisin hizmet vermemesi nedeniyle kendi imkanlarımla kurulum yaptırmak zorunda kaldığım da dikkate alınarak değerlendirilmesini,