Kumtel Niğde Yetkili Servisinde Tamamlanmayan Montaj Ve Kaba Davranış

14 Ekim 2026 Çarşamba günü Kumtel Niğde yetkili servisini arayarak iki ayrı daireye ait ocak ve davlumbaz setlerinin montajı için servis kaydı açılmasını talep ettim. Buna rağmen 17 Ekim Cumartesi gününe kadar tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Ben de Kumtel Genel Merkezi’ni aradığımda, Niğde servisinin herhangi bir kayıt oluşturmadığını ve bu nedenle işlemlerimin beklediğini öğrendim. Bunun üzerine genel merkez tarafından yeni servis kayıtları açıldı.

Daha sonra Niğde yetkili servisini arayıp neden kaydımın alınmadığını ve işimin neden geciktirildiğini sorduğumda, E**** isimli çalışan son derece kaba ve argo ifadelerle konuştu. Yaşanan tartışmanın ardından iki daireden yalnızca birinin montajı yapıldı, diğer dairenin ocak ve davlumbaz seti takılmadı.

Bugün, 21 Ekim 2026 Çarşamba itibarıyla ilk başvurumun üzerinden bir hafta geçmiş olmasına rağmen ikinci dairenin montajı hâlâ yapılmadı. Bugün servisi tekrar aradığımda bu kez E**** isimli kişiyle görüştüm. Başka bir yetkiliyle görüşmek istediğimi söylediğimde, “Sana servis yok, senin setini takmıyorum, yaptırabiliyorsan yaptır” şeklinde argo ve son derece saygısız ifadeler kullandı ve montaj hizmetini vermeyeceğini açıkça belirtti.

Bir yetkili servis çalışanının müşteriye bu şekilde davranması, keyfi biçimde hizmet vermeyi reddetmesi ve montajı isteyerek geciktirmesi kabul edilemez. Satın aldığım Kumtel ürünlerinin montajının yapılması için bir haftadır uğraşıyorum ve hâlâ mağdur durumdayım.

Kumtel Genel Merkezi’nden, Niğde yetkili servisi ve ilgili çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, telefon görüşmelerinin dinlenmesini, 11726553 ve 11726554 numaralı servis kayıtları üzerinden sürecin kontrol edilmesini, tamamlanmayan montajın Niğde’deki farklı bir yetkili personel tarafından en kısa sürede yapılmasını ve tarafıma süreçle ilgili yazılı bir açıklama verilmesini talep ediyorum. Kumtel’den ayrıcalık değil, satın aldığım ürünlerin montajının eksiksiz ve saygılı bir şekilde gerçekleştirilmesini istiyorum.