Kumtel Kurulum Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Kumtel’den aldığım ocak için 22 Ağustos Cumartesi günü büyük uğraşlar sonunda telefonla kurulum talebi oluşturdum. Müşteri hizmetlerine bağlanmak her seferinde en az 10–15 dakika sürdü. Cumartesi günü pazartesi geleceklerini söylediler ancak hem cumartesi hem de pazartesi sabah tekrar arayıp sormama rağmen gün içinde hangi saatte geleceklerine dair hiçbir bilgi paylaşmadılar.

Pazartesi akşama kadar kimse gelmeyince tekrar aradım. Bu süreçte defalarca kez telefon yüzüme kapatıldı, her seferinde tekrar arayıp uzun süre hatta beklemek zorunda kaldım. Sonunda ulaştığımda ekiplerin beni aradığını, ulaşamadıklarını söylediler fakat bu doğru değil; telefonuma herhangi bir arama gelmedi, ne arandım ne de eve gelen oldu. Müşteri hizmetlerine aranmadığımı söylediğimde isterseniz servisin numarasını paylaşalım dediler.

Verilen servis numarasını aradığımda telefonun kapalı olduğunu gördüm, WhatsApp üzerinden de yazdım ancak mesajım iletilmedi. Salı sabah tekrar aramayı denedim, gün boyunca servis numarası kapalı kaldı ve mesajlarım yine düşmedi. Bu esnada müşteri hizmetlerine yeniden ulaşmaya çalıştım, telefonum tekrar suratıma kapatıldı, tekrar arayıp yaklaşık 15 dakika bekledikten sonra güçlükle bağlandım fakat bu kez de herhangi bir çözüm sunulmadı, şikayetim de ciddiye alınmadı. “Servise iletiyoruz, size dönüş yapacaklar” denmesine rağmen ne arayan oldu ne eve gelen.

Şu an itibarıyla hâlâ ne kurulum için gelen var ne de durumla ilgili bir geri dönüş yapan. Zamanımın bu şekilde hiçe sayılmasını ve müşteriyle hiçbir empati kurulmadan sürecin bu kadar uzatılmasını kabul etmiyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili ayrıca CİMER üzerinden de resmi şikayet oluşturduğumu belirtmek isterim. Ocak kurulumumun acilen gerçekleştirilmesini, tarafıma ivedi ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve yaşattığınız bu mağduriyet nedeniyle kurum olarak özür beklediğimi belirtmek istiyorum.