to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Fırın Kurulumunda Servis Gecikmesi Ve Acil İade Talebi
29.09.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Kumtel B76-SF2 Turbo fanlı fırın satın aldım. Ürün çok hızlı ve düzgün paketlenmiş şekilde elime ulaştı, ancak asıl sorun kurulum ve servis aşamasında başladı. 30.09.2026 tarihinde Kumtel servisini arayarak kurulum talebinde bulundum ve Çekmeköy bölgesi için 03.10.2026 tarihine randevu verildi.
Fırın elime geçeli bir hafta olmasına rağmen ne kurulum için gelen oldu ne de arayan. Defalarca aramama rağmen servise ulaşamadım. Dün akşam yazdığım şikayetlerden sonra olsa gerek, akşam saat 19.00 civarında arayıp “geliyoruz, müsait misiniz” dediler, ben de evet diyerek onay verdim fakat yine kimse gelmedi, randevu tamamen boşa çıktı.
Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de yeni aldığım ürünü kullanamıyorum. Bunun üzerine iade talebi oluşturdum. Artık ya bugün acil olarak kurulumun yapılmasını ya da hiçbir şekilde oyalama olmadan iade sürecimin hızla tamamlanmasını istiyorum. Servisin bu kadar gecikmesini ve verilen sözlerin tutulmamasını kabul etmiyorum; mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Asya Teknik’in Anadolu yakasında dokuz ilçeye, Çekmeköy dahil, Kumtel yetkili servisi olarak hizmet verdiğini görerek Kumtel markasına güvenip ankastre fırın satın aldık. Aldığımız ürün Kumtel b66 sf2 model ankastre fırındır.
Ürünü 30.09.2026 tarihinde aldığımızda kurulum için servis kaydı açıldı ancak yalnızca kayıt açmakla kaldılar, herhangi bir hizmet verilmedi. Kurulum için 03.10.2026 tarihine servis randevusu oluşturuldu, fakat aradan günler geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de doğru düzgün bilgilendirme yapıldı. Toplamda 9 gündür fırını kullanamıyor, 5 gündür de randevu tarihi geçmiş olmasına rağmen bekliyoruz.
Bu süre zarfında cep telefonumdan aradıkları numarayı, WhatsApp hattını ve diğer servis numarasını defalarca aramamıza rağmen firmaya ulaşamadık, geri dönüş alamadık ve hiçbir şekilde kurulum hizmeti verilmedi. Tek bir şirketin İstanbul’un bu kadar geniş bir bölgesine hizmet vermeye çalışıp bu kadar mağduriyet yaratması kabul edilebilir değil. Hem Asya Teknik’e hem de Kumtel markasına olan güvenimiz ciddi şekilde sarsılmış durumda.
Yaşadığım mağduriyet nedeniyle ürün için iade sürecini başlattım. Bu şikayeti, hem Asya Teknik’in ve ilgili markanın bu konuda gerekli uyarıyı ve yaptırımı alması hem de bundan sonra buradan alışveriş yapmayı düşünen kişilere yaşanabilecek sorunlar hakkında örnek teşkil etmesi amacıyla yazıyorum.
Dün firma yetkilisi beni aradı gerekli uyarıları servise yaptığını söyledi ve kesinlikle dün içinde kurulum yapılacak denildi ama yine şaşırmadık. Bu kadar insanları mağdur etmenin bir anlamı yok.
Sayın Cihat Bey, İletmiş olduğunuz Kumtel Fırın Kurulumunda Servis Gecikmesi Ve Acil İade Talebi konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
