to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Ankastre Setinde Gözenek Demirleri Sabit Durmuyor
Kumtel marka ankastre setimi online olarak yaklaşık 1,5 yıl önce satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden beri ocak üzerindeki gözeneklerin demirleri hiçbir şekilde düz durmuyor, sabitlenmiyor ve kullanırken sürekli oynuyor.
Bu durum hem kullanım konforunu bozuyor hem de güven vermediği için rahatsızlık duyuyorum. Benzer bir sorun yaşayan başkalarının da mağdur olmaması için bu ürünle ilgili gerekli kontrollerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Kumtel marka ankastre set ocağımı online olarak 2024 yılının sonunda satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden beri büyük gözünde sorun var, hiçbir tava ya da tencere düz durmuyor. Kurulumu Kumtel’in yetkili servisi yaptı ancak buna rağmen sistemlerinde kurulum görünmüyor denilerek ürünün garanti dışı olduğu söyleniyor ve benden ücret talep ediliyor.
Hem üründe fabrikasyon bir sorun olmasına hem de kurulumu kendi yetkili servisleri yapmasına rağmen garantiye alınmaması ve çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Ocağın sorunlu gözüyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mümkünse bu kısmın değiştirilmesini ve garanti konusundaki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Okan Bey, İletmiş olduğunuz Kumtel Ankastre Setinde Gözenek Demirleri Sabit Durmuyor konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
Başvuru sahibi Okan beye ulaşabilmek ve talebine destek sağlayabilmek adına kayıtlı iletişim numarası üzerinden arama gerçekleştirilmiş, ayrıca bilgilendirme SMS’i iletilmiştir. Ancak kendisine ulaşılamamıştır. Firmamız, müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklı yaklaşımı doğrultusunda süreci sonuçlandırabilmek adına iletişim kurmayı arzu etmektedir. Süreç firmamız nezdinde takibe alınmış olup, iletişim sağlanması halinde talep ivedilikle değerlendirilecektir. Saygılarımızla KUMTEL
Arama olmadı
Müşteri temsilcisi songül hanım ilgisinden dolayı teşekkür ederim sorunumu çözdüler
Arama yapıldı şikayet geri çekin sorun çözülecek dediler ama yolladıkları sadece demirler oldu ve zaten onda sorun yoktu alt parça arızalıydı onun içinde ekstra ücret istediler zaten garanti kendi adıma olduğu için onu bile bulamadılar yani çözüm gibi gösterip aslında bir çözüm olmadı 3/5 bin fazla verip düzgün bir marka almakta fayda var
