Kumtel Ankastre Ocak Düğmeleri Eridi, Garanti Kapsamı Dışında Denildi

Yaklaşık 5-6 ay önce satın alıp İstanbul’da kurulumunu yaptırdığım Kumtel ankastre set ocağımın düğmeleri Ağustos ayında eridi. Ücretsiz değişim talebimle yetkili servise başvurdum. Ancak bana, eriyen düğmelerin garanti kapsamında olmadığı ve değişimin ücretli yapılabileceği, ayrıca servis ücreti de alınacağı belirtildi. Oysa daha önce benzer bir sorun yaşadığımda ücretsiz değişim sağlanmıştı.

Garanti belgemde düğmelerin kapsam dışı olduğuna dair herhangi bir bilgi bulunmamakta. Ürünün kurulumunda da herhangi bir ek ödeme yapmadım. Kumtel müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise bana sadece servis numarası verildi ve daha sonra müşteri hizmetlerine ulaşamadım.

Kumtel’den, garanti kapsamında olan bu sorunun ücretsiz olarak giderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.