Kumtel aslında sevdiğim ve tercih ettiğim bir markaydı. Evimde iki adet ısıtıcı, vantilatör, Airfrey var ve fanlı ısıtıcı da almayı düşünüyordum. Ocağa gelince, bu ikinci kez aynı model Kumtel ko-40 tshdf set üstü ocak alışım. İlk aldığım ocakta demir kısımlar henüz 3 sene bile olmadan çukur çukur olmuştu, bu nedenle onu atmak zorunda kaldım ve yine aynı modelden yenisini aldım.
Bu ikinci ocakta ise bu kez düğmelerin ikisi, ürünü aldıktan sadece 5 ay sonra çalışmamaya başladı ve dönmez hale geldi. Kendi hatam olarak gördüğüm nokta, servisi hemen aramayıp bugün yarın derken geciktirmem oldu. Yine de ürün garanti kapsamındayken Kumtel servisini aradım, ancak ilk aramamdan sonra yaklaşık 3 ay boyunca kimse gelmedi. İkinci kez aramamdan sonra servis nihayet geldi.
Servis geldiğinde, bozuk olan iki düğme için komik denilecek şekilde 1500 TL ücret talep etti ve bir de bunun üzerine “işçilik ücreti almıyoruz” denilerek sanki bir lütufmuş gibi davranıldı. Bu tutar zaten ocağın neredeyse yarı fiyatına denk geliyor. İki yıl servis garantisi veriliyorsa, bu garanti neden gerçekten uygulanmıyor, satarken her şey çok güzel anlatılırken satış sonrası müşteri bu şekilde yalnız bırakılıyor anlamıyorum.
Müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylıca anlattığımızda ise “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde ilgisiz bir cevap aldık. Bu yaklaşım da markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Ayrıca Şikayetvar’da bu model ocakla ilgili yazılan çok sayıda benzer şikayeti de inceledim ve başkalarının da aynı düğme sorununu yaşadığını gördüm; bu durumun artık kullanıcı hatası değil, kronik bir problem olduğunu düşündürüyor.
Ben de artık Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmaya hazırlanıyorum, gerekirse heyetin de ürünü ve durumu yerinde görmesini istiyorum. Kumtel’den, garanti kapsamındaki ocak düğmelerimin hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını veya gerekli parça değişimlerinin ücretsiz yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar