Üyelik Puanı Negatif Gösteriliyor Ve İletişim Sorunları

Koton’un winmax döneminden beri çok eski ve sürekli alışveriş yapan bir müşterisiyim. İzmir Çiğli bölgesinde, özellikle Efesus şubesi başta olmak üzere Çiğli, Menemen, Karşıyaka mağazalarından neredeyse her hafta en az iki kez alışveriş yapıyorum ve artık personel tarafından da tanınan bir müşteriyim. Aralık ayında İzmir Çiğli Efesus şubesinden 299 TL’lik bir kazak satın aldım. Kasada 60 TL’lik puanım olduğu, bu puanın kullanılması halinde 60 TL’nin “havaya uçacağı” ama 240 TL’lik çek verebilecekleri söylendi, ben de bunu kabul ettim.

Yeni yıl öncesinde yine toplu şekilde birçok alışveriş yaptım. Sonrasında üyelik puanımı kontrol ettiğimde bakiyemin -426,57 TL’ye düştüğünü gördüm. Bu kadar eksiye inmem mümkün değil, aksine bu kadar alışverişe göre artıda olmam gerekirken böyle bir tabloyla karşılaştım. Üyeliğim cep telefonu numaram olan 0538***2107 üzerinden kayıtlıdır.

Günlerdir WhatsApp şikayet hattına yazıyorum, herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Arıyorum, yine geri dönüş alamıyorum. Düzenli ve yüksek tutarlı alışveriş yapan bir müşteri olarak bu durum beni hem mağdur etti hem de ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Üyelik puan hareketlerimin detaylı şekilde incelenmesini, hatalı işlem varsa puan bakiyemin düzeltilmesini ve gerekiyorsa tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde uzun yıllardır devam eden alışverişlerimi sonlandırmak zorunda kalacağımı üzülerek belirtmek isterim.