Koton WhatsApp Kampanya İndirimi Eksik Uygulandı, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamıyor

Koton’un WhatsApp hattı üzerinden tarafıma 31 Aralık 2025’e kadar geçerli olduğu ifade edilen, 168 TL tutarında ve alt limitsiz kullanılabileceği söylenen bir indirim/puan kodu gönderildi. Mesajda, bu puanı dilediğim gibi harcayabileceğim açıkça belirtiliyordu.

13.12.2025 tarihinde Sakarya Serdivan AVM’deki Koton mağazasından 558 TL tutarında oduncu gömleği satın aldım. Kasada söz konusu kodu/puanı kullandığımda, çalışanlar sistemde yalnızca 68 TL indirim göründüğünü, bu nedenle toplam tutarın 490 TL’ye düştüğünü ve daha fazla indirim uygulanamayacağını söylediler. Halbuki bana 168 TL’lik bir indirim hakkı tanındığı WhatsApp üzerinden bildirilmişti.

Durumu kasada çalışanlara aktardığımda sadece sistemde görünen puanın bu olduğunu tekrarladılar ve başka bir çözüm sunmadılar. Ardından müşteri hizmetlerine de ulaşmaya çalıştım ancak çalışma saatleri içinde olmalarına rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Elimde bu kampanyaya ilişkin WhatsApp mesajı ve referans niteliğinde ekran görüntüsü mevcut.

Bana vaat edilen 168 TL indirim hakkının tamamının alışverişime yansıtılmasını, eksik olan 100 TL’nin ya ödediğim tutardan düşülmesini ya da en azından hediye/puan olarak tarafıma tekrar tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.