Üyelik Puanım Yok Ve Hesabım Ekside Moral Bozuldu

Koton mağazalarından her ay düzenli olarak alışveriş yapan bir müşteriyim. Özellikle son iki aydır mağazalarınızdan aylık yaklaşık 7–8 bin TL civarında yüksek tutarlı harcamalar yapmama rağmen, dün kasada üyeliğim üzerinden puan durumumu sorduğumda cep telefonu numaramla kontrol edildi ve puanımın olmadığı, hatta eksi bakiyede olduğum söylendi.

Düzenli ve yüksek tutarlı alışveriş yapan bir müşteri olarak hiçbir puanımın görünmemesi ve üstelik hesabımın ekside olmasının kabul edilebilir bir durum olmadığını düşünüyorum. Bu durum hem moralimi bozdu hem de kendimi değersiz bir müşteri gibi hissettirdi.

Koton’dan beklentim, öncelikle üyelik ve puan sistemimdeki bu hatanın detaylı şekilde incelenerek puanlarımın düzeltilmesi, tarafıma açık bir şekilde bilgi verilmesi ve yaşatılan mağduriyet için benden özür dilenmesidir. Ayrıca yaptığım yüksek tutarlı alışverişler de göz önünde bulundurularak, anlamlı ve yüksek tutarda bir hediye çeki ya da benzeri bir jest ile bu mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.