12 Kasım tarihinde Koton.com üzerinden Uzun Kollu Kruvaze Kemerli Uzun Kaşe Kaban ve çorap siparişi verdim. (Sipariş no: 3077103221678391) Siparişim onaylandıktan iki gün sonra, 14 Kasım’da, ana ürünüm “stok yok” denilerek iznim olmadan iptal edildi. Ancak iptal edilen kabanın aynı bedeni hâlâ sitede stokta görünüyordu ve sepete eklenebiliyordu. Siparişimde kullandığım indirim kodu da iptal nedeniyle sistemde kullanılmış göründüğünden tekrar kullanamadım.
Müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm. İlk görüşmemde stok durumunun değişebileceği belirtildi ve iptalin normal olduğu söylendi. Ancak ürün o sırada hâlâ stoktaydı. Daha sonra stoğun olduğunu görüp tekrar aradığımda ise bu kez yalnızca “talep oluşturabiliyoruz, işlem yapamıyoruz” yanıtını aldım.
Ürünün iptal edilmesine rağmen stokta görünmeye devam etmesi ve daha yüksek fiyattan yeniden almak zorunda kalmam, bunun bir sistem hatası mı yoksa ticari bir uygulama mı olduğunu anlamakta zorlanmama neden oldu. Bu belirsizlik de mağduriyetimi artırdı. Yetersiz stok durumu nedeniyle iptal edilen siparişim yüksek fiyattan ve indirim kuponsuz olarak tekrar oluşturduğumda onaylandı, 1 saat içerisinde kargoya bile verildi.
Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. İptal sonrası ücret iadesiyle ilgili bilgilendirme aldım fakat bu iade mağduriyetimi gidermiyor. Ürünü yeniden almak zorunda kaldım ve bu kez daha yüksek bir fiyat ödedim, ayrıca indirim kodumu da tekrar kullanamadım. Üstüne üstlük ücretsiz kargo fırsatından da yararlanamadım ve sipariş toplamına kargo fiyatı da yansıdı (İptal edilen siparişimde ücretsiz kargo fırsatından yararlanmıştım). Yan ürün olan çorabı ise teslim almadım ve ücretinin tam olarak iadesini talep ediyorum.
Koton’dan beklentim, iptal edilen ilk siparişimdeki ana ürün için ödediğim indirimli tutar ile şu anki siparişimde ödediğim tutar arasındaki fiyat farkının iade edilmesi ve teslim almadığım çorabın ücretinin eksiksiz şekilde iade edilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar