Mağazaya Ulaştığı Görünen Paketin Bulunamaması Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sağlamaması

5 Temmuz 2026 tarihinde Koton Online üzerinden mağazaya teslim seçeneği ile 3280355538030124 numaralı siparişi verdim. Siparişim iki paket olarak hazırlanmıştı, bunlardan birini daha önce teslim aldım, diğer paketin ise mağazaya ulaşmasını bekliyordum.

Bugün Koton’dan gelen SMS ile ikinci paketin İstanbul Ümraniye Alemdağ Büyük Cadde mağazasına ulaştığı ve teslim alabileceğim bildirildi. Aynı şekilde sistemde de ürün mağazaya ulaşmış olarak görünüyor. Ancak mağazaya gittiğimde çalışanlar paketi bulamadı ve ürünü teslim edemediler, beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler.

Müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her seferinde yaşadığım durumu yeniden anlattım. İki görüşmede de farklı bir birime aktarılacağım ve hatta beklemem gerektiği söylendi, ancak dakikalarca hatta kalmama rağmen hiçbir şekilde ilgili birime bağlanamadım ve sorunum çözülmedi.

Mağazaya teslim edildiği görünen, ancak mağazada bulunamayan paketimin acilen tespit edilerek tarafıma teslim edilmesini, aksi durumda tarafımla net ve açıklayıcı bir şekilde iletişime geçilmesini talep ediyorum.