Müşteri Fiyat Sorgusuna Müdür Yardımcısının Kaba Cevabı

Ben Gülbahar Ç*******, Büyükçekmece sahildeki Onur Market şubeniz açıldığından beri düzenli olarak alışveriş yapan bir müşterinizim. Bugüne kadar özellikle manav, kasap, kasa ve pastane bölümlerinde çalışan personelinizin kibarlığından ve işini bilmesinden hep memnun kaldım.

Geçen hafta Çarşamba günü öğle saatlerinde yaptığım alışveriş sırasında manav reyonunda biberlerin 109 TL olduğunu görünce, orada müdür yardımcısı olarak görev yaptığını öğrendiğim gözlüklü beye “Pardon müdür bey, bu ne fiyat, çok pahalı” diye sordum. Kendisi bana sırtı dönük bir şekilde, ters ve sinirli bir tavırla “Ben personelim, bilmiyorum” şeklinde cevap verdi ve yürüyerek uzaklaştı. Bu davranış hem üslup hem de beden dili olarak son derece kırıcı ve saygısızdı.

Daha önce de aynı kişinin hem farklı müşterilere hem de çalışma arkadaşlarına karşı laubali, saygısız ve sinirli cevaplar verdiğine bizzat şahit oldum. Mağazanızdaki diğer tüm personeliniz bu kadar saygılı ve işini özenle yaparken, müdür yardımcısı pozisyonunda olan birinin bu tavrı hem mağazanızın kurumsal kimliğine hem de müşteri memnuniyetine gölge düşürmektedir.

Şimdilik talebim, bu personelin üslubu ve müşteriyle iletişimi konusunda uyarılması ve gerekli görülüyorsa eğitilmesidir. Uzun süredir severek alışveriş yaptığım bu şubede aynı kişiyle benzer bir sorun yaşamamak ve kendisinin davranışlarını toparlaması için konunun ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.