Koton Mağaza Tesliminde Sipariş Edilen Montun Bulunamaması

16 Aralık 2025 tarihinde Koton’un online sitesi üzerinden “dik yaka uzun kollu cep detaylı fermuarlı fitilli kadife kışlık şişme mont kahverengi l beden” siparişi verdim. Siparişimde teslimat seçeneği olarak mağaza teslimi seçtim ve ürünün Ankara Etimesgut Metromall AVM Koton mağazasına teslim edilmesi gerekiyordu. Sipariş numaram 3106709991629804’tür.

Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ürün ortada yok. Mağaza teslim seçildiği için sistemde alıcı Koton olarak görünüyor ve mağaza benden şikayeti kendilerinin açamayacağını, kargo firmasıyla görüşmem gerektiğini söyledi. Koton tarafından sadece bir takip numarası verildi, “süreci takip ediyoruz, kayıt açtık” denmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözümlenmedi.

Kargonun alıcısı Koton olduğu için sorumluluğun da Koton’da olduğunu düşünüyorum. Ürünün nerede olduğuna dair net bir bilgi alamıyorum ve mağazadan da teslim edemiyorlar. Siparişim için ödediğim ve beklediğim bu montun acilen bulunarak Metromall AVM Ankara Etimesgut Koton mağazasına teslim edilmesini ve tarafıma en kısa sürede ulaştırılmasını talep ediyorum.