Koton Mağaza Ve Online Satış Arasındaki Fiyat Farkı Nedeniyle Mağduriyet

13 Mart tarihinde Koton mağazasında beğendiğim uzun kollu fermuarlı dik yaka kaşe ceketi almak istedim. Mağazada ürünün fiyatı 3.000 TL iken, aynı ürünün Koton online mağazasında 1.500 TL olduğunu gördüm. Bedenim de mevcut olduğu için ürünü mağaza yerine online mağazadan, 1.500 TL ödeyerek satın aldım. Sipariş numaram 3181665747917822’dir.

15 Mart tarihinde tarafıma ürünün tükendiği ve ücret iadesi yapılacağına dair mesaj geldi. Ancak ben aynı ürüne mağazada yüzde elli daha fazla ödemek istemediğim için zaten online mağazadan satın almıştım. Ürünü stokta gösterip satışı gerçekleştirdikten sonra “tükendi” denilerek sadece iade yapılması, fiyat farkı sebebiyle yaşadığım mağduriyeti kesinlikle gidermemektedir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda her zamanki gibi sadece “üzgünüz” denilerek geçiştirildim ve hiçbir yetkiliye bağlanamadım. Defalarca mağduriyetimi anlatmama rağmen Koton müşteri hizmetleri üzgün olduklarını söylemek dışında herhangi bir çözüm üretmedi.

Ben, mağaza ve online satış arasındaki 1.500 TL’lik fiyat farkının giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Ürünü stokta gösterip satış yaptıktan sonra tükendi denilerek sürecin bu şekilde kapatılmasını kabul etmiyorum ve aynı ürünün bana online fiyattan veya aradaki fiyat farkı tarafıma yansıtılmadan temin edilmesini istiyorum.