Koton'dan Yanlış Gönderilen Ürünün Mağaza İadesi Reddi Ve Sağlık Nedeniyle Kargo İadesi İmkânsızlığı

13 Mart’ta Koton uygulaması üzerinden online alışveriş yaptım. 3181999847411136 numaralı siparişimde iki ürün satın aldım, ancak ürünlerden biri yanlış gönderildi. Diğer ürünü Kırıkkale Podium AVM Koton mağazasına götürüp sorunsuz iade alabildim fakat yanlış gönderilen ürünü, yanlış olduğu halde mağaza iade kapsamında almadı.

Mağaza çalışanları, online siparişte yanlış gönderilen ürünü mağazadan iade alamayacaklarını, mutlaka kargoyla geri göndermem gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de aynı şekilde ürünü kargoya vermem gerektiği belirtildi. Ancak sağlık sorunlarım nedeniyle kargoya gitme imkanım olmadı ve hem yanlış ürün gönderilmesi hem de bu ürün için ekstra uğraşmak zorunda bırakılmam sebebiyle gerçekten mağdur oldum.

Bu alışveriş için banka kartımla yaklaşık 700 TL ödeme yaptım. Yanlış gönderilen ürünün, mağaza tarafından da iade alınabilmesini veya kargoya gitmek zorunda kalmadan ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Hem zaman hem sağlık açısından zorlandığım bu süreçte, hatalı gönderilen ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.