Koton’da Yanlış Beden Gönderimi Ve İade Edilmeyen Etek

3071489495812813 numaralı siparişimde yer alan bazı ürünleri, Koton’un kendi iade süreci kapsamında eksiksiz şekilde iade ettim. Siparişimde, bir üründe 34 beden sipariş vermeme rağmen 38 beden pantolon, diğer üründe ise 38 beden sipariş vermeme rağmen 36 beden etek gönderildi. Pantolon ve yelek takım ürün olduğu için ayrı ayrı kullanmak istemediğimden, bu ürünleri de birlikte iade ettim.

İade sürecinde yalnızca pantolon ve yeleğin iadesi onaylanarak bedelleri tarafıma ödenmiş, ancak eteğin iadesi ne onaylanmış ne de ürün tarafıma geri gönderilmiştir. Kasım ayından bu yana geçen süreye rağmen eteğe dair herhangi bir işlem yapılmaması kabul edilemez bir durumdur.

Koton müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, benden sürekli iade kargo takip numarası talep edilmiştir. Oysa iade, Koton’un kendi mağaza/kargo anlaşması üzerinden yapıldığı için tarafıma herhangi bir takip numarası verilmemiştir. Aynı paket içerisinde gönderilen ürünlerin ikisinin iadesi alınmışken, bir ürünün yok sayılması ve sürecin çözümsüz bırakılması ciddi bir müşteri mağduriyetidir.

Aylar geçmesine rağmen kayıp olan ürünün ne bedeli iade edilmiş ne de tarafıma net bir açıklama yapılmıştır. Koton’un kendi hatalı ürün gönderimiyle başlayan bu süreçte, yaşatılan mağduriyetin acilen giderilmesini ve iadesi yapılmayan etek ürününün bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.