Koton'da Rezervasyon Ürünüm Verilmedi Ve Personel Güvenlik Tarafından Kötü Muamele Görüldü

Koton daimi müşterisiydim, ürünleri genelde rezerve şeklinde alıyordum. Yani 3 günün sonunda, 27.02.2026 günü saat 17:00 sıraları mağazaya gittim, rezervem vardı dedim. Şal, yelek, çanta indirimli ürünlerdi; yeni iki ürün daha rezerve yaptırdım. Kabine gittim, kabin görevlisi "içeri girin, yalnız çantayı alamıyorum sanırım" dedi. Yeni başladım, hanımefendi dedi, bana soruyor, evet dedim, sorun değil, sıkıntı yapmadım. Sonra şal baktı, "oda kalsın, çıkarken alırsınız" dedi. Çıktığımda bana tek çantayı verdi, şal yoktu. Sordum, sesini çıkarmadı, gitti. Elinde başka bir ürün, bu değil dedim. Biliyordu zaten, ama bunu alsanız olmaz mı falan? Hayır dedim, o renk şal ben zaten rezervi yaptırmışım, ben beklerim siz bulana kadar, sorun değil dedim. Sonra başka bir erkek personel ve erkek güvenlik geldi, ürünün resmi var mı, kodu? Ben de yok dedim. Burada suçlu muyum? Ürünün fotoğrafı veya kodu olmak zorundaymış, yoksa bulamazlarmış. Mağaza yetkisi sordum, güvenlik sert bir şekilde "durum bu, sizinle ilgilenemeyiz, biz sorumlu değiliz, burayı terk edin, çıkın, gidin" dedi. Ben her türlü yetkiye sahibim diyerek eliyle hareketlerde bulunmaya başladı. Sonra görevli kaybettiği şalı buldu, elime fırlatır gibi verdi, yüzüme atmadı. Kasaya gittim, oradan kahverengi saçlı takım elbise bayan durumu anlatmaya çalıştım, dalga geçmeye başladı. Güvenlik görevlisi ile beraber sonunda mağaza müdürüne ulaştım, durumu anlatmaya çalıştım. Onlar bana "zaten" dediler, iyi günler dediler, geçti. Yazıklar olsun, kaç yıllık müşteriyim, oranın müşterisi olarak şikayetçiyim. Kendi suçlarıyla beni bastırmaya çalıştılar. Personel zaten kabuk ediyor, güvenlik beni suçluyor. Müşteri mağazaya alıcıymış gibi ilk başta görüşmem gereken mağaza müdürü ile en son konuştum, bir de üstüne dalga geçtiler... Ben o mağazaya istediğim zaman gelerek alışveriş yapma hakkına sahibim, şikayetçiyim yine de.