Cebeci İstasyonunda Haksız Kart Ücreti Tahsilatı Ve Personel Tutumu

02.10.2026 tarihinde saat yaklaşık 20.15 sularında annem, abim ve ben birlikte Cebeci İstasyonu TCDD hattından seyahat etmek üzere turnikeleri kullanırken, abimin Ziraat Bankası’na ait ve M***** E*** Ö**** adına kayıtlı kredi kartı ile temassız ödeme yaptık. Önce annem için kart okutuldu ve turnike açıldı. Akabinde abim kendi geçişi için kartı tekrar okuttu; bu esnada karttan ücret tahsil edilmesine rağmen turnike açılmadı. Daha sonra benim geçişim için kart tekrar okutuldu ve bu kez turnike açıldığı için birlikte geçiş sağlandı.

Bu sırada istasyonda görevli personel yanımıza gelerek kartı okutmadığımızı iddia etmiş ve “bir afişe varacaksınız” şeklinde, yolcuyu suçlayıcı ve saygı sınırlarını zorlayan bir üslup kullanmıştır. Kendisine daha önce aynı istasyonda benzer bir sorun yaşadığımızı ve o gün görevli personelin “beraber geçebilirsiniz, ücret ödendi” şeklinde bilgilendirme yaptığını ifade ettik. Ancak görevli, sistemde ve makinede kesinlikle hata olamayacağını, dolaylı olarak bizim gerçeği söylemediğimizi ima etmiştir. Tartışma daha fazla uzamasın diye abim kartı bir kez daha okutarak turnikeden tekrar geçmek zorunda kalmıştır.

Olay sonrasında abimden kart hareketlerini kontrol etmesini rica ettim. Ziraat Bankası kredi kartı hesap dökümünde, üç kişi olmamıza rağmen aynı turnike/istasyon kullanımında toplam dört ayrı ücret tahsilatı yapıldığını, dolayısıyla karttan yaklaşık 46 TL tutarında fazladan/haksız bir tahsilat gerçekleştirildiğini gördük. Bu durum, hem fiili kullanım ile tahsilat arasında açık bir uyumsuzluk olduğunu hem de sistemsel veya cihaz kaynaklı bir hata bulunduğunu göstermektedir. Fazla tahsilat bilgisini görevliye ilettiğimizde kayda değer, tatmin edici bir açıklama getirememiş, yalnızca ileride benzer bir durum olursa kartı tekrar okutmamamızı söylemekle yetinmiştir. Yarın il dışına (Siirt’e) dönecek olmamız nedeniyle istasyona tekrar gelerek bire bir başvuru yapma imkanımız da bulunmamaktadır.

Yaşanan bu olay sonucunda, hem fiilen kullanmadığımız bir geçiş için haksız ve sebepsiz bir tahsilat yapılması, hem de görevli personelin yolcuyu peşinen kusurlu ve “yalan söylüyormuş” gibi gösteren tutumu nedeniyle ciddi mağduriyet ve güven kaybı yaşamış bulunmaktayız. Vatandaştan alınan ücretin karşılığında sunulan hizmetin şeffaf, denetlenebilir ve saygı çerçevesinde olması gerektiğine inanıyoruz.

Bu kapsamda; 02.10.2026 tarihinde yaklaşık 20.15’te Cebeci İstasyonu TCDD hattında, M***** E*** Ö**** adına kayıtlı Ziraat Bankası kredi kartından alınan haksız fazla tahsilatın tespit edilerek yaklaşık 46 TL’lik tutarın gecikmeksizin kart hesabına iade edilmesini, ilgili kamera ve turnike kayıtlarının incelenmesini, olay anında görevde bulunan personel hakkında gerekli idari inceleme ve disiplin sürecinin işletilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sistemsel kontrollerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.