Koton Yanlış Ürün Gönderdi Alt Parça Eksik Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Koton’un online sitesi üzerinden uzun zamandır stoğunu beklediğim bir ürünü takım olarak, yani hem alt hem üst parça olacak şekilde satın aldım. Sipariş numaram 3214933023748737. Ürünün adı Pamuklu Yırtmaç Detaylı Cepli Pileli Midi Boy Kiraz Baskılı Çiçekli Kloş Etek ve büstiyer olarak geçiyor ve ben bu takımı kupon kodu kullanarak indirimli şekilde 20 Nisan tarihinde sipariş verdim.

Ancak tarafıma gönderilen paketin içinden bir adet alt ve bir adet üst yerine iki adet üst parça çıktı. Uzun süre stok bekleyip indirimle alabildiğim bu üründe, yanlış gönderim nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de iade ve yeniden sipariş süreciyle uğraşmak istemiyorum.

Koton’dan talebim, yanlış gönderilen ürünlerin hiçbir ek ücret ya da fiyat farkı alınmadan, kupon indirimim ve mevcut sipariş koşullarım korunarak doğru şekilde bir adet etek ve bir adet büstiyer olarak tarafıma yeniden gönderilmesidir. Sürecin hızlı ve sorunsuz bir biçimde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.

9 Nisan tarihinde verdiğim siparişimde ise iki parçalı ürün tek parça olarak gönderildi. İletişim hattına uzun süre beklememe rağmen maalesef ulaşamadım ve mail atmak durumunda kaldım (4SAL30063IK010S kodlu ürün). Devamlı her kargoda sorun yaşamaktan inanın yoruldum. Süreç doğru yönetilmediği için alıcılar mağdur ediliyor.