Koton Online İade Sürecinde Kargo Takip Ve Bilgilendirme Sorunu

Koton firmasının online mağazasından aldığım 3001511991616579 numaralı siparişimdeki ürünü, bedeninin uygun olmaması nedeniyle cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim. 4 gün önce Zonguldak Kdz Ereğli'deki DHL şubesine giderek ürünü teslim ettim. Ancak DHL şubesi bana hiçbir teslimat fişi, takip numarası veya belge vermedi; fotoğraf çekilmesine de izin verilmediğini belirttiler ve işlem bitti diyerek herhangi bir kanıt sunmadılar.

Şu anda Koton müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, benden kargo takip kodunu talep ediyorlar. Ancak DHL şubesi bana bu kodu vermediği için süreci takip edemiyorum ve ürünümün durumu hakkında hiçbir bilgi alamıyorum. Ayrıca iade sürecinin hangi aşamada olduğuna dair herhangi bir bilgilendirme (mail veya SMS) da almadım. Ürünün ücretini kredi kartıyla ödemiştim ve iade tutarımın hesabıma yatırılıp yatırılmadığı konusunda da belirsizlik yaşıyorum.

Müşteriden talep edilen kargo kodunun DHL tarafından verilmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum. İade sürecimin acilen kontrol edilmesini, tarafıma ödeme iadesinin yapılmasını ve bu konuda daha açık, çözüm odaklı bir sistem kurulmasını talep ediyorum.